Twitter Videoları Ana Paketten Düşüyor Ve 2 GB Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Turkcell 5g Ultra gnç 90 GB tarifesini kullanıyorum. Paketimin içinde 45 GB normal, 45 GB da sosyal medya interneti bulunuyor. Ancak X (Twitter) uygulamasına girdiğimde, özellikle video izlediğim anlarda internet kullanımlarım sosyal medya kotamdan değil, ana paketimden düşüyor.

Bu durumu fark ettikten sonra Turkcell uygulaması üzerinden “Beni arayın” butonunu kullanarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, ekranında belirli saat aralıklarında “her yöne internet” kullanımım olduğunu gördüğünü söyledi. Ben ise o saatlerde sadece X uygulamasında olduğumu, zaten telefonumun ekran süresi istatistiklerinden de o zaman aralığında X’te olduğumun açıkça görülebildiğini belirttim. Temsilcinin ekranında X kullanımları ayrı bir kalem olarak görünmesine rağmen, X’te video izlediğim anların sisteme “her yöne” harcama olarak yansıdığı anlaşılıyor ve bu nedenle X’teki video tüketimim sosyal medya kotamdan değil ana paketimden eksiltiliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm andan itibaren neredeyse sadece X uygulamasına girdim ve o sırada ana paket internetim çok daha fazlaydı. Buna rağmen X’te video izledikçe internetimin her yöne paketinden düştüğünü kendi gözlerimle takip ettim. Üstelik veri kullanım dökümünde geçmiş tarihlere indiğimde bazı günlerde “4 GB sosyal medya harcaması” görünüyor, ancak o günlerin kullanımına baktığımda bu 4 GB’ın sosyal medya paketimden değil, ana paketimden gittiğini net şekilde hatırlıyorum. Sistem kayıtlarında sosyal medya harcaması yazarken fiili olarak ana paketten tüketim yapılması, gündüz gözüyle müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir.

Bu durum geçen ay öyle bir noktaya geldi ki, elimde sadece sosyal medya internetim kaldığı için yurda yemek bile söyleyemedim. Öğrenciyim ve bütçem oldukça kısıtlı. Fatura dönemi dolmadan internetsiz kalmak, Turkcell altyapısındaki bu sistemsel hata veya yanlış sınıflandırma nedeniyle benim üzerimden dolaylı yoldan haksız kazanç sağlanıyormuş hissi veriyor.

Daha da şaşırtıcı olan, bu açıkça sistemsel görünen hatanın incelenmesi için bana “Ana paketinizden en az 2 GB harcanmadan inceleme veya şikayet kaydı açamayız” denmesi oldu. Yani sisteminizdeki hatanın araştırılabilmesi için bile bile 2 GB daha ana paket harcamam, önce daha fazla zarara uğramam bekleniyor. Bu “2 GB şartı” yaklaşımını hem adaletsiz hem de müşteri mağduriyetini artırıcı buluyorum.

X uygulamasında ilgili saatlerde yaptığım kullanımların teknik ekibiniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, X’te harcadığım halde ana paketimden düşen internet kullanımımın acilen iade edilmesini ve müşteriyi açıkça mağdur eden bu “2 GB şartı” uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Kısıtlı bütçeyle okumaya çalışan bir öğrenci olarak, sistemsel hatalarınızın bedelini ödemek ve doğruluğuna güvenmediğim bu işleyişe mecbur bırakılmak istemiyorum.