Turkcell'e ESim Taşıma Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone hattımı Turkcell’e, e-sim ile 5g Ultra Dijital 25 GB internet tarifesine taşıdım. Hattımı taşıdığımdan beri mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Instagram, WhatsApp ya da herhangi bir uygulamada mobil veriyi açtığımda internet asla çalışmıyor, sayfalar yüklenmiyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta birkaç kez hat üzerine güncelleme de atıldı. Bir dönem, mobil veriyi kullanabilmek için her seferinde telefonu uçak moduna alıp yaklaşık 2 dakika bekledikten sonra interneti kullanabiliyordum. Ancak 1 ayın sonunda bu yöntem de tamamen işe yaramamaya başladı ve şu an hiçbir uygulamada internet bağlantısı sağlayamıyorum.

Çalışan biriyim ve telefonumu özellikle mobil internet üzerinden aktif olarak kullanmam gerekiyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum, günlük işlerimi halledemiyor, iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşadığım sürekli internet problemi nedeniyle, hattımın bulunduğu sözleşmenin, tarafıma herhangi bir ceza, cayma bedeli, taahhüt kaynaklı tazminat veya benzeri bir ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumla ilgili olarak ayrıca CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşünüyorum.

Hizmet kalitesine güvenerek geçtiğim Turkcell’in bu mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını, ya sorunu kalıcı olarak çözmesini ya da talep ettiğim şekilde cezai bedel yansıtılmadan sözleşme feshi hakkımı sağlamasını istiyorum.