İzmir'de 2.1 Mbps Hız Sınırlamasıyla 100 GB Paketin Gerçek Hızını Talep Ediyor

İzmir merkezdeyim ve Turkcell hattım için 1500 TL ödeyerek hız limitsiz 100 GB mobil paket satın aldım. Cihazımda 5g açık ve şebeke sinyali tam çekmesine rağmen internet hızım uzun süredir 2.10 Mbps indirme hızına kilitlenmiş durumdadır. Bu nedenle aldığım paketten taahhüt edilen performansı kesinlikle alamıyorum.

532 çağrı merkezi ile defalarca ve uzun süreler boyunca görüştüm. Güncelleme yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadığı gibi, internet hızım zaman zaman daha da düşmüştür. İki haftadır yaşanan bu ayıplı hizmet nedeniyle paketimin yalnızca 11 GB’ını kullanabildim. Gönderdiğim hız testi ekran görüntülerinde de bu durum açıkça görülmektedir.

Tüm bu süreçte, hem ücretini ödediğim paketin gerçek hızına ulaşamamam hem de defalarca aramama rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle Turkcell’in müşterisine karşı son derece haksız ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve teknik bir sorun olduğu açıkça ortadayken sorumluluğun üzerlerine alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Hattımdaki bu haksız hız kısıtlamasının (throttling) acilen kaldırılmasını, konumum İzmir olmasına rağmen IP yönlendirmemin Manisa Salihli üzerinden yapılmasına yol açan hatalı yönlendirmenin (routing) düzeltilmesini ve satın aldığım pakete uygun servis kalitesinin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini istiyorum.