Turkcell 5G Sonrası Şanlıurfa’da İnternet Hız Ve Çekim Sorunu, Yüksek Fatura Ve Çözüm Yok

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 5g sistemine geçmeden önce de internet çekiminde sorunlar yaşıyordum, ancak 5g’ye geçişten sonra durum çok daha kötü hale geldi. Özellikle Şanlıurfa Haliliye ilçesi Selahaddin Eyyubi Mahallesi başta olmak üzere Şanlıurfa’nın birçok yerinde internet ya çok yavaş çalışıyor ya da neredeyse hiç çekmiyor. 5g ile birlikte hızın artmasını beklerken, akşam saatlerinde internet hızının neredeyse sıfıra düştüğü, sayfaların açılmadığı ve uygulamaların çalışmadığı bir durumla karşılaşıyorum. Zaman zaman sadece internet değil, şebeke de çekmiyor ve telefon konuşmaları kesik kesik oluyor.

Turkcell’e 5g’den önce geçen bir müşteriyim ve aylık yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Ayrıca Turkcell’de kayıtlı 3 farklı hattım daha bulunuyor ve hepsinde aynı çekim ve hız sorunu devam ediyor. Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Ücretini fazlasıyla ödediğim bir hizmeti, özellikle en çok ihtiyaç duyduğum akşam saatlerinde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyeti defalarca kez Turkcell’e ilettim. Müşteri hizmetlerini aradım, Turkcell bayisine gidip durumu anlattım, müşteri hizmetlerine yazılı olarak da bildirdim ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bana verilen tek cevap, istersem taahhüt tazminatını ödeyip hattımı kapatabileceğim yönünde oldu. Hem çekmeyen bir hizmet için yüksek fatura ödemem, hem de caymak istersem ayrıca ceza ödememin söylenmesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum. Hattımın taahhüdü Ocak 2026’ya kadar devam ediyor.

Ayrıca son dönemlerde Turkcell tarafından 532 numaradan arandım, ancak aramaları açtığımda hatta kimse olmuyor veya iş saatlerimde aradıkları için yanıt veremiyorum. Uygun olduğum saat aralıklarını özellikle belirterek mesaj yazmama ve arama zamanını iletmeme rağmen, belirtilen uygun saatlerde tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem yaşadığım çekim sorununa çözüm üretilmemesi hem de dönüşlerin sağlıklı yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bugün yaptığım ve geçmiş tarihli diğer hız testlerinde de görüldüğü üzere, bağlantı hızlarım zaman zaman normal kabul edilemeyecek kadar düşük çıkıyor. Bu durumun özellikle belirttiğim bölgede ve genel olarak Şanlıurfa’daki altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bulunduğum bölgede Turkcell’in vaat ettiği hizmet seviyesine ulaşamadığımı açıkça görüyorum.

Bu nedenle, uzun süredir devam eden çekim ve hız problemi nedeniyle Turkcell faturalarımda en az yarı yarıya indirim yapılmasını ve tarafıma haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm hizmet bedellerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Şanlıurfa Haliliye ilçesi Selahaddin Eyyubi Mahallesi ve genel olarak Şanlıurfa’da şebeke ve internet altyapısının iyileştirilmesini, sorunun kalıcı ve ölçülebilir şekilde çözülmesini, tarafıma da uygun olduğum saatlerde aranarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.