Turkcell 5G Ultra Genç Tarifemde Olağan Dışı Veri Tüketimi Ve Haksız Ek Paketler

Turkcell hattımda kullandığım 5g Ultra Genç 120 GB tarifemde, bugün yaşadığım olağan dışı internet harcaması nedeniyle şikayetçiyim. Hattımı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum, numaramın sonu 7304.

Bugün hiçbir video izleme, güncelleme ya da yoğun veri tüketimi gerektirecek bir işlem yapmadığım halde 10 GB internetim yaklaşık 1 dakika içinde bitti. Bu sırada sadece normal telefon kullanımı vardı. Ardından araçla bir yere giderken, yalnızca yaklaşık 5 dakika boyunca müzik dinlemek için mobil veriyi açtım ve kalan 3 GB internetim de bu kısa sürede tükendi. Bunun üzerine hatta dört kere 1 GB ek paket tanımlandı.

Bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığı, hatalı bir veri sayımı veya sistemsel bir sorun kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep aldıklarını, 202315706 numaralı kayıt altında işlem açıldığını ancak uzaktan bir şey yapamayacaklarını söylediler, bu cevap benim için tatmin edici değil.

Hattımdaki bu olağan dışı internet tüketiminin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı kullanım kaydının düzeltilmesini, haksız yere düşülen internet paketlerimin ve yapılan ek paketlerin iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.