Turkcell 5G Geçişi Sonrası Veri Tüketiminde Aşırı Artış Ve İnceleme Talebi

Turkcell hattımda yaklaşık son üç aydır, özellikle Türkiye 5G şebekesine geçtikten sonra internet kullanımımda ciddi ve mantıksız gördüğüm artışlar yaşıyorum. Evde ve iş yerinde sürekli Wi‑Fi’ya bağlı olmama rağmen, hattım 4.5G (LTE) görünürken mobil internet paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Türkiye 5G’ye geçmeden önce, ev ve iş yerindeki Wi‑Fi ağlarını neredeyse hiç kullanmıyor olmama rağmen aylık ortalama yaklaşık 60 GB mobil internet harcarken, 5G sonrası dönemde Wi‑Fi sürekli açık olmasına rağmen paketimin çok daha hızlı bittiğini görüyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili bugüne kadar dört defa aradım. Görüşmelerde, sadece 2 GB ve üzeri tek seferlik kullanımlar için inceleme ve talep açılabildiği söylendi. Ancak ben özellikle küçük, kısa sürelerde ve Wi‑Fi açık, hatta çoğu zaman mobil veri kapalıyken bile internet paketimden eksilmeler olduğunu fark ediyorum. Yani kullanım detaylarımda görünen bazı düşüşlerin benim gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyorum.

2 GB üzerindeki bazı kullanımlarım için talep açıldığında ise, bunların yedeklemeye harcandığı şeklinde genel bir açıklama verildi. Telefonumda iCloud yedeklemem açık ve düzenli çalışıyor, ancak Wi‑Fi’ye bağlı olduğum, mobil veriyi aktif olarak kullanmadığım ve kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmadığı halde bu kadar yüksek tüketimin mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Uygulama üzerinden gördüğüm, özellikle Kasım 2026 dönemine ait ayrıntılı kullanım ve fatura detaylarında Meta, internet, YouTube, e‑mail gibi kalemlerde görünen veri harcamaları ve faturalarım sekmesindeki hareketler de bu şüphemi güçlendiriyor.

Turkcell’den, hattımdaki son üç aylık veri kullanım hareketlerimin, Wi‑Fi’de olduğum zamanlar ve telefon yedeklemem açıkken gerçekleşen süreçler de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve nerede, hangi uygulama ya da işlem nedeniyle bu kadar yüksek veri harcandığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Gerçek kullanımım dışındaki herhangi bir hata ya da yanlış yansıtma varsa, fazla çekilen veri ve buna bağlı tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.