to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Ana İnternetten Düşüyor, Düzeltme İstiyorum
Turkcell hattımda 5g Ultra Digital 40 GB tarifesini kullanıyorum. Bu paketin içinde 20 GB normal internet ve 20 GB sosyal medya kullanım hakkım bulunuyor. Ancak Instagram ve Youtube.com kullanırken, sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken internet kullanımı doğrudan ana internet kotamdan eksiliyor.
Telefon ayarlarımda 5g bile kapalı, yalnızca LTE kullanıyorum ve Instagram ile Youtube.com dışında başka bir sosyal medya uygulaması da kullanmıyorum. Buna rağmen sosyal medya paketimde hâlâ yaklaşık 15 GB hakkım dururken, normal internet paketim 13 gün kala 2 GB seviyesine düştü. Normal interneti bu kadar tüketecek bir kullanımım yok.
Turkcell uygulamasında veya başka bir yerde sosyal medyanın ana internetten harcandığını net gösteren bir bilgi de bulamıyorum. Sosyal medya paketi kapsamı gereği bu kullanımın ana internetimden düşmemesi, geçmiş ve mevcut kullanımlarımın kontrol edilerek gerekiyorsa iade/düzenleme yapılmasını ve bundan sonra da kullanımımın doğru paketten düşmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonda konuştuğum beyefendiye çok teşekkür ederim
