Turkcell'de 5G Cepte Fırsat Paketi İçin İzmit'te Sürekli Düşük Hız Şikayeti

Turkcell’de 5g Cepte Fırsat paketini kullanıyorum ancak uzun süredir mobil internet hızım son derece yetersiz. Çoğu zaman, günün belirsiz saatlerinde hız o kadar düşüyor ki internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. BTK Hız Testi uygulaması üzerinden yaptığım testlerde gecikmenin çok yüksek, indirme hızının ise 1 Mbps seviyelerinde olduğunu görüyorum, buna rağmen 5g ibaresi görünmeye devam ediyor.

Bazı zamanlarda ise internet çekiyor görünmesine rağmen BTK Hız Testi uygulaması “bir sorun oluştu” hatası veriyor ve hız testi dahi yapılamıyor. Bu durumu Kocaeli İzmit’in farklı noktalarında da yaşıyorum, sadece tek bir konuma özgü bir problem değil.

Bu hız sorunu; video izleme, sosyal medya, bankacılık işlemleri ve günlük tüm internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. İnterneti sağlıklı kullanamadığım halde, paket ücreti tam olarak tahsil edilmeye devam ediliyor. Kocaeli İzmit bölgesinde bu sorun sürekli ve düzenli şekilde yaşanıyor, bugüne kadar da herhangi bir düzelme olmadı.

Yaşadığım bu kronik hız problemiyle ilgili Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir dönüş almadım. Hem 5g adı altında verilen hizmetin kalitesi, hem de ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet düzeyi beklentinin çok altında.

Kullanamadığım ve verim alamadığım bu hizmet için, ilgili dönemlerde ödediğim paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bölgemdeki hız ve çekim sorununun kalıcı şekilde incelenip düzeltilmesini istiyorum.