Turkcell 5G Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunu Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Konya Meram merkezde, Ana Sultan Sokak civarında haftalardır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. 5g kullanmama rağmen telefonda da, ekran görüntüsünde de çoğu zaman 5g yerine h+ görünüyor; hem telefon görüşmelerimde ses kesilmeleri ve gecikmeler oluyor hem de mobil internet neredeyse kullanılmaz hale geliyor. Şu an bu metni yazarken bile internette sürekli gecikme yaşıyorum.

Özellikle oyun oynarken bağlantı bir anda kopuyor, “yeniden bağlanıyor” uyarısı çıkıyor ve oyun kapanıyor. Yaptığım hız testinde indirme hızımın 3.55 Mbps, yükleme hızımın 1.57 Mbps çıktığı görülüyor, bu değerler ödediğim yüksek fatura tutarına ve vaat edilen hizmete kesinlikle uymuyor. Merkez bir bölgede olmama rağmen hattın bu kadar kötü çekmesi ve sürekli gecikme olması kabul edilebilir değil.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını söylediler ancak somut bir sonuç alamadım, sorun aynen devam ediyor. Hem çok yüksek fatura ödeyip hem de bu şekilde mağduriyet yaşamaktan son derece rahatsızım. Bulunduğum bölgede kapsama ve altyapı sorununun incelenmesini, çekim gücü ve internet hızımın normale döndürülmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse faturalandırmada iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.