Turkcell 5G Veri Paketi Aniden 3,45 GB Azaldı: Açıklama Ve İade Talebi

Turkcell mobil faturasız hattımda yüklü olan 5g data paketim 21 Ekim günü saat 05:58 civarında İzmir Urla Çeşmealtı’nda bulunduğum sırada, bir anda 3,45 GB birden düşerek tükendi. O esnada yeni uyanmıştım, sadece mobil bankacılık uygulamasına girip para transferi yaptım, ardından Instagram’da arkadaşlarımın gönderdiği 2–3 kısa reel izledim ve telefonu kilitleyip kenara bıraktım. Bu kadar kısa ve normal bir kullanımda 3,45 GB verinin bir anda bitmesi bana göre son derece afaki ve mantıksız bir durumdur.

Daha önce bu hattımda bu kadar anormal bir veri tüketimi fark etmemiştim, bu nedenle durum dikkatimi çekti. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, nerede ve nasıl harcandığıyla ilgili detaylı bilgilendirme için aranacağım söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de Turkcell online işlemler menüsünden kullanımı kontrol ederek ekran görüntüsü aldım, fakat burada da bu yüksek kullanımın tam olarak nerede ve nasıl gerçekleştiğine dair açıklayıcı bir bilgi bulunmuyor. Hatta ait numaramın son hanesi 993’tür.

Ayrıca Turkcell online işlemler üzerinden müşteri şikayetleri bölümünden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve iki gündür farklı zamanlarda denememe rağmen sürekli aynı hatayı alıyorum. Bu nedenle Turkcell kanalları üzerinden resmi bir şikayet oluşturmama da fiilen izin verilmemiş oluyor.

Yaşanan bu olağan dışı data tüketiminin ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı bir kullanım kaydı varsa düzeltilmesini ve haksız yere düşen bu 3,45 GB’lik kullanımın iade edilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve hem data tüketimi hem de online işlemler şikayet ekranındaki hata ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.