Turkcell 5G Ultra 90 GB Paketinde Sosyal Medya Kotasını Yanlış Harcanıyor

Turkcell 5G Ultra gün 90 GB paketini kullanıyorum. Paketim 10 Ekim’de yenilendi. Paket içeriğinde 45 GB normal internet, 45 GB sosyal medya (Instagram, X, YouTube.com) ve sınırsız WhatsApp bulunuyor. Ancak bugün kullanım detaylarıma baktığımda, telefonda ağırlıklı olarak sadece X, Instagram ve YouTube.com kullanmama rağmen 20 GB normal internetimden, sadece 5 GB sosyal medya paketimden harcama yapıldığını gördüm. Sosyal medyada bu kadar vakit geçirirken asıl tüketimin sosyal medya paketinden değil, esas internet kotasından yapılması bana göre anormal bir durum.

Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kullanımda herhangi bir anormallik görmediklerini, yüksek kullanım tespit edilmediğini ve bu nedenle herhangi bir talep oluşturamayacaklarını söylediler. Ben ise paket içeriğine ve günlük kullanım alışkanlığıma göre buradaki dağılımın tutarsız olduğunu düşünüyorum ve makul bir açıklama veya düzeltme bekliyorum.

İstanbul’da kullandığım Turkcell hattım için, sosyal medya ve normal internet kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, yanlış bir yönlendirme veya paket tanımlaması varsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere düşen kotam varsa geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.