Fatura Kesim Tarihini 10. Güne Değiştirme İsteği Reddedildi

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ancak fatura kesim tarihimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle birkaç aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fatura kesim tarihimi kendi ödeme düzenime uygun olacak şekilde ayın 10’una almak istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor ve bu basit işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor. Bu nedenle her ay faturam geciktiği için hattımın açılıp kapanmasına ve buna bağlı ek ücretlere maruz kalıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde fatura kesim tarihimin değişmeyeceği, bu işlemin yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak mobil uygulamada da fatura kesim tarihini değiştirmeye çalıştığımda, “İstenen fatura dönemine geçiş mümkün değil” şeklinde hata aldığımı gösteren ekran görüntülerim mevcut ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’den talebim, hattıma ait fatura kesim tarihimin ödeme düzenime uygun olacak şekilde ayın 10’u olarak güncellenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten Turkcell’den bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.