to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5G Ultra Dijital Platinum Tarifi İçin Sosyal Medya Verisi Normal Kotadan Düşürülerek Haksız Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell hattımda 5g Ultra Dijital Platinum 100 GB tarifesini kullanıyorum. Paketimin 50 GB’ı her yöne, 50 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için tanımlı olmasına rağmen, sistemdeki bir hata nedeniyle sosyal medya kullanımım normal internet kotamdan düşülmüş gibi görünüyor. Sosyal medya GB’larım hâlâ dururken, internetim bittiği gerekçesiyle iki kez üst üste ek internet paketi tanımlandı.
03.11.2026 tarihinde saat 15:30 civarında 532 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak bana bazen böyle hatalar olabildiği ve yapacak bir şey olmadığı söylendi. Hem hatadan dolayı hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanıttan dolayı mağdur oldum.
Sistem hatasından kaynaklanan bu yanlış kullanımın incelenmesini, haksız yere tanımlanan ek paketlerin iptal edilmesini ve ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme için görüşme kayıtlarının ve kullanım detaylarımın kontrol edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
