Sosyal Medya Paketi Verileri Normal İnternetten Düşülmediği İçin Hızla Tükeniyor

Turkcell hattımda 5g Ultra Dijital 40 GB paketini kullanıyorum. Bu tarifeye geçtiğimden beri hatta tanımlı olan 20 GB sosyal medya internet paketinden düşülmesi gereken sosyal medya kullanımlarımın, normal internet kotamdan harcandığını fark ettim. Bu nedenle genel internet paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor.

Bu sorunu Temmuz ayından beri düzenli olarak yaşıyorum. Turkcell uygulamasındaki paket ve kullanım detaylarında da sosyal medya paketim dururken, sosyal medya kullanımımın ana internet paketimden eksildiği görülüyor. Bu durum nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Konu hakkında daha önce müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ancak tatmin edici ve net bir açıklama alamadım, sorunum da devam ediyor. Sosyal medya kullanımlarımın, tarifemde yer alan 20 GB sosyal medya paketinden düşecek şekilde düzeltilmesini ve haksız yere eksilen internet paketlerimin geri tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltmenin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.