Turkcell 5G Modemde Sürekli Düşük Hız Ve Haksız Fatura Kesintisi

Turkcell’den Şubat 2025 civarında Sakarya’da tak çalıştır, 5g destekli zlt s92 taşınabilir modem satın aldım. Cihazı özellikle Batman, Siirt ve Diyarbakır taraflarında kullanmak için aldım ancak başından beri doğru düzgün çekmiyor, internet hızından hiç verim alamıyorum. Beraber çalıştığımız arkadaşlarda Cat tarzı modemler olmasına rağmen onlar gayet rahat ve hızlı internet kullanırken, aynı lokasyonlarda ben neredeyse Google’ı bile zor açan bir bağlantı ile mağduriyet yaşıyorum. Cihazı alırken nisan ayı itibarıyla otomatik olarak 5g’ye geçeceği söylenmişti fakat bırakın 5g’yi, temel internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın yazılım desteği almadığını, arızalı olduğunu söyleyip servise göndermemi istediler. Cihazı söylenildiği gibi servise gönderdim, bu süreçte cihazı kullanamayacağım için servis süresi boyunca faturaya ücret yansımayacağı özellikle belirtildi. Ancak buna rağmen servis süresinde de fatura kesilmeye devam edildi. Servisten gelen cihazda ise hiçbir düzelme olmadı, bağlantı hızı halen çok düşük ve kullanım açısından değişen hiçbir şey yok.

Yaklaşık 10 aydır neredeyse hiç hizmet alamadan Turkcell’e her ay düzenli ödeme yapıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Ödediğim ücretlere rağmen aldığım internet hızları yaptığım hız testlerinde de açıkça görülebiliyor, pratikte bu bağlantıyla işimi de günlük ihtiyaçlarımı da karşılayamıyorum.

Bu şartlar altında, yaşadığım çekim ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, cihazımın gerekiyorsa değiştirilmesini veya altyapı/cihaz kaynaklı çözülemeyen bir durum varsa boşa ödediğim faturalar için tarafıma iade ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.