Turkcell Haksız Ek Veri Paketleri Ve Yanıltıcı Kullanım Kayıtları

Turkcell’in 5G Ultra Dijital Platinum 60 GB tarifesini kullanıyorum. Ev ve iş yerimde Wi‑Fi olmasına rağmen 30 GB genel internet kotam çok hızlı bir şekilde tükenirken, 30 GB sosyal medya kotamın yaklaşık 28 GB’ı hiç kullanılmamış gibi görünmektedir. Buna rağmen sürekli genel internet kotasından düşüm yapıldığını ve sosyal medya kotasının neredeyse atıl kaldığını görüyorum.

5 Kasım 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumda yüklü olmayan ve hiçbir zaman kullanmadığım fizy uygulaması üzerinden veri tüketimi yaptığım iddia edildi. Şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen uzun süre bekletildim ve görüşme sonlandırıldı. Aynı gün, sorun devam ettiği için mobil veri bağlantımı diğer operatörüm olan Türk Telekom hattıma taşıdım ve fatura kesim tarihine kadar tüm internet kullanımımı Türk Telekom üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen Turkcell hattımda görünmeyen kullanımlar, sözde veri tüketimleri ve ücretli ek paket tanımlamaları devam etti.

Her biri 130 TL olan üç ayrı ek internet paketi tanımlanmış ve hattıma toplam 390 TL tutarında haksız ek ücret yansıtılmıştır. 14 Kasım 2026 tarihindeki görüşmede ise bu kez hayatım boyunca kullanmadığım, üye olmadığım ve telefonumda yüklü olmayan TikTok üzerinden 1 GB internet tüketimi yaptığım iddia edildi. Ayrıca bu kullanımın neden sosyal medya kotasından değil de genel internet kotasından düşüldüğü tarafıma açıklanamadı. Ek paket tanımlandığında SMS gönderilip gönderilmediğini sorduğumda da, bu bildirimleri göndermek zorunda olmadıkları belirtildi.

Operatörün kendi kullanım dökümlerinde fizy, TV+ ve benzeri uygulamalarla ilgili tutarsız ve şüpheli sınıflandırmalar, gece saatlerinde anlam veremediğim veri tüketimleri ve açıklanamayan kota düşümleri görülmektedir. Çağrı merkezi ve sosyal medya kanalları üzerinden yaptığım çok sayıdaki başvuruya rağmen, ne etkin bir şikayet inceleme süreci işletilmiş ne de fatura itirazım ciddiyetle ele alınmıştır. Şikayet sürecinin ayrıntılı kronolojisi ve 10 maddelik inceleme taleplerim, BTK’ya hitaben hazırladığım ayrıntılı dilekçede de yer almaktadır.

Ekli dilekçemde açıkladığım hususlar ve burada belirttiğim sorunlar doğrultusunda, Turkcell hattımdaki tüm internet tüketim ve ücretlendirmelerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tüm ek paket ve kota kullanım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet ve itirazlarıma ilişkin tüm sorularıma, gerekçeleri açıkça yazılmış ve resmi nitelikte yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını bekliyorum.