Turkcell 5G Ultra Dijital 25 GB Paketi Haksız Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Turkcell hattıma tanımlı “5g Ultra Dijital 25 GB” internet paketiyle ilgili, ilk günden beri devam eden haksız ve hatalı mobil veri kullanımı yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullanım alışkanlıklarım son derece sınırlı olmasına rağmen paketim olağan dışı ve şüpheli derecede hızlı şekilde tüketiliyor.

Paketimin yenilendiği ilk gün, sadece temel düzeyde WhatsApp üzerinden mesajlaşma ve çok kısıtlı sosyal medya kullanımı yapmama rağmen sistemde bir günde 2,5 GB gibi yüksek bir veri kullanımı görünmüş. Cihazımda arka plan güncellemeleri ve otomatik indirmeler kapalı, herhangi bir yüksek boyutlu dosya indirmiyor, video veya canlı yayın izlemiyor olmama rağmen internet kotam hızla eriyor ve her ayın ortasına gelmeden internetsiz kalıyorum. Örneğin son seferinde 25 GB paketim çok kısa sürede 23 GB’a düşmüş durumda ve aynı şekilde devam ederse yine ayın ortasında internetsiz kalacağım.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu uzun uzun anlattım ancak sadece “not aldık” denilip herhangi bir işlem yapılmadı, bana somut bir çözüm sunulmadı. Bir anda toplu veri kullanımı görünmediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu şekilde mağduriyet yaşamama rağmen yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Taahhütlü olarak yeni geçtiğim bir hat olmasına rağmen, cayma bedeli nedeniyle hattı kapatamıyor veya operatör değiştiremiyorum, aynı zamanda kullanmadığım internetin de paketimden bu hızla eksilmesiyle mağdur ediliyorum.

Turkcell’den, hattımdaki veri kullanım detaylarının teknik olarak kapsamlı ve şeffaf biçimde incelenmesini, hatalı veya sistem kaynaklı bir tüketim varsa düzeltilmesini, haksız yere düşen GB’lerin tarafıma iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde cayma bedelinin kaldırılarak hattımı özgürce taşıyabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.