Turkcell Uygulamasında Hatalı GB Gösterimi Ve Yanıltıcı Kara Liste Bilgisi

Turkcell’de bulunan 5G Ultra genç 20 GB paketli iki faturalı hattımda da tanımlı internet haklarım uygulamada eksik gösteriliyor. Paketlerim 10.11.2026 tarihinde saat 00.00’da yenilenmesine rağmen Turkcell uygulamasında bir hatta yaklaşık 14 GB internet kullanmışım gibi görünüyor, ancak telefonumun ayarlar kısmında mobil veri kullanımım sadece 2,74 GB olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın “kaçak” olduğu ve BTK tarafından kara listeye alındığı söylendi. Bunun üzerine BTK ile iletişime geçtiğimde, böyle bir kara liste bilgisinin bulunmadığını ve bana söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Bu durumda hem internet kullanımım hatalı sayılıyor hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile karşı karşıya kalıyorum.

İki hattımda da haksız yere eksilmiş görünen GB’lerin yeniden tanımlanmasını ve internet kullanımımın telefonumdaki gerçek veri kullanımına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.