to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5G Ultra Paketimde Anormal Ek Veri Tüketimi Ve Aşırı Fatura Artışı
Turkcell hattımda 5g Ultra 50 GB internet paketi kullanıyorum ve evimde de sabit internet bulunuyor. Telefonumu her gün düzenli olarak yedekleyen bir kullanıcıyım. Kasım dönemi faturamda, 50 GB’lik internet paketim biter bitmez hattıma art arda tanımlanan 1 GB’lik ek internet paketlerinin, hayatın olağan akışına aykırı şekilde çok kısa sürede tükendiğini gördüm. Normalde 800 TL civarında gelen faturam bu durum nedeniyle yaklaşık 3000 TL seviyesine çıktı.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yüksek internet tüketiminin telefon yedeklemesi kaynaklı olduğunu, bu nedenle kendilerinde bir kusur bulunmadığını ilettiler. Günlük yedekleme yapan biri olarak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı evde sabit internetim varken, her zaman yaptığım rutin kullanımda bir anda paketim biter bitmez, tam da ek 1 GB’lik paketler hattıma tanımlanırken bu denli anlık ve olağanüstü bir veri tüketimi yaşanmasının mantıklı ve makul bir açıklaması olamaz.
Bu nedenle Kasım 2026 dönemine ait faturama ve özellikle ek internet paketleri kaynaklı ücretlendirmeye itiraz ediyorum. İlgili dönemdeki veri kullanımımın detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, hayatın olağan akışına açıkça aykırı görünen bu olağanüstü tüketimin düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse 6481 ile biten hattım üzerinden tarafımla tekrar iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.11.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım, ancak işe yarar tek bir yanıt alamadım. Arayan beyefendinin üslubu hiç profesyonelce değildi. Arayan herkes akıllı fatura özelliğinden bahsediyor. Burada sorun anormal hızda bir internet tüketimi. Zaten aşım mesajı gelene kadar bir sürü internet harcanmış oldu. Aklı başında kimse bana bu harcamanın olağan olduğuna inandıramaz. Bu kadar tesadüf olmaz, olamaz. Koskoca Turkcell böyle küçük oyunlar oynayarak müşterisinin parasını çalıyor. Yazıklar olsun
Gündüzleri mobil veri, akşamları ev interneti kullanan biri olarak, böylesi yüksek bir 'yedekleme' nasıl tam paketim biter bitmez yapıldı? Şimdiye kadar neden olmadı da ilk defa internet paketim biter bitmez Allah'ın hikmeti olarak yedekleme yaptı telefon? Bir de diyorlar ki internet paketiniz yetmiyorsa daha yüksek bir paket alın. Paket satmak içim mi bu oyunları oynuyorsunuz?
