Turkcell 5G Tarifesinde İnternet Paketi Erken Bitmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Turkcell’in “5g İlk Turkcell’im” tarifesini kullanıyorum. 24 GB internet hakkım olmasına rağmen internet paketim 10 günü bile bulmadan bitiyor. Telefonda her zamanki kullanım alışkanlığımı sürdürüyorum, özellikle mobil veri üzerinden yedekleme yapmıyorum. Buna rağmen Turkcell’e geçtikten sonra sanki arka planda benden habersiz bir veri kullanımı varmış gibi davranılıyor ve paketimin bu şekilde tükendiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonumun çok data kullandığını, sorunun bende olduğunu ifade ediyorlar. Ancak ben kullanım şeklimi değiştirmedim, ekstra bir işlem yapmıyorum. Buna rağmen paketim sürekli erkenden bitiyor ve mağdur oluyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yaşadığım sorunu çözmek yerine bana ek ücretli paket teklif etti ve ücretli ek paket almam beklendi.

Bu durumdan hiç memnun değilim ve artık operatörümü değiştirmek istiyorum. Sürekli internet paketimin bu şekilde bitmesi, işimi internet üzerinden yürüttüğüm için iş çıkışıma bile sebep olabilecek bir mağduriyet yaratıyor. Turkcell’in bu süreçte yaşanan internet kullanımlarını detaylı bir şekilde incelemesini, hatalı ya da bana ait olmayan kullanım varsa düzeltilmesini ve operatör değişikliği sırasında çıkacak cayma bedelimin karşılanmasını talep ediyorum.