Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.488 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve internet servislerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik fatura artışları ve internet aşım ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde taahhüt süresinin dolmasıyla birlikte müşterilerin onayı alınmadan tarifelerin yükseltildiği veya taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği görülmektedir. Kullanıcıların %21'i, özellikle 5G hediye internet ve hotspot kullanımındaki teknik kısıtlamalar nedeniyle yüksek aşım bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Sonu ve Fatura Artışları

  • Onaysız tarife yükseltme: Taahhüt bitiminde müşteriye haber verilmeden veya onayı alınmadan paket ücretleri taahhütsüz fiyatlandırmaya geçirilerek 400-500 TL seviyelerinden 1000 TL üzerine çıkarılıyor.
  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde işlem yapılırken düşük ücret sözü verilmesine rağmen, fatura döneminde vaat edilen tutarın çok üzerinde bedeller yansıtılıyor ve düzeltme talepleri reddediliyor.
  • Hatalı dönem hesaplamaları: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılmasıyla mükerrer ücretlendirme yapılıyor ve ara dönem kullanımları yüksek bedellerle faturalandırılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve 5G Kampanya Hataları

  • Hediye internet/Hotspot çelişkisi: 5G kapsamında tanımlanan hediye internetlerin hotspot (paylaşım) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum kullanıcıların binlerce liralık aşım faturalarıyla karşılaşmasına yol açıyor.
  • Akıllı Fatura/Uyarı eksikliği: Akıllı fatura talepleri karşılanmadığı veya uyarı SMS'leri geç geldiği için kullanıcılar paket aşımını fark etmeden yüksek bedeller ödüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Mağduriyetleri

  • Çözümsüzlük ve ulaşılamama: Çağrı merkezine bağlanmakta uzun süreler bekleniyor; bağlanıldığında ise "yapacak bir şey yok" denilerek şikayet kayıtları reddediliyor.
  • Süreç yönetim hataları: Hat dondurma veya operatör taşıma süreçlerinde yanlış bilgi verilerek müşteriler yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalarla karşı karşıya bırakılıyor.

Onaysız Abonelikler ve Yanıltıcı Servisler

  • Üçüncü taraf servisler: Müşterilerin bilgisi dışında HBO Max, BluTV veya oyun paketleri gibi ücretli servisler tanımlanarak faturalara ek bedeller yansıtılıyor.
  • Dolandırıcılık ve sahte linkler: Turkcell logosu kullanılarak gönderilen sahte iade mailleri veya kampanya SMS'leri üzerinden kart bilgileri çalınıyor veya hileli işlemler yapılıyor.

Hukuki Tahsilat ve Borç Yönetimi Süreçleri

  • Etik dışı borç hatırlatma: Borçlu kişinin yakınları ve akrabaları aranarak borç baskısı kuruluyor; kişisel veriler üzerinden üçüncü şahıslar rahatsız ediliyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Basit fatura borçları, resmi belge sunulmadan hukuk büroları aracılığıyla fahiş dosya masrafları eklenerek katlanarak artırılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1245/1245)
  • %11Çözüldü Oranı (142/1245)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%37,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %71,6 - Negatif
    Benim konumla ilgili bir konuşma yapmadık benim mağduriyetim çözülmedi. Benimle kampanyalar ile ilgili bilgi verildi ve konuşmada tatmin edici cevaplar alamadım. Ben ücreti iade için konuşuyorum. Herhangi bir sözleşmeye sözlü veya yazılı bir imza atmadım. Elektronik imza ya da ıslak imzasız bir sözleşmeye özellikle hattım kapalı iken sorumlu tutulmam söz konusu olamaz. Sözleşmem bitmiş hattım kapanmış nasıl bir fatura kesimi oluyor? Sözleşme yapmak zorunda mıyım? Ya da yapmadığım için cezamı yedim? Bu konu hakkında gerekli eğer gerekli parayı iade söz konusu gerek olmazsa gerekli hukuki işlemleri başlatmak gerekse Tüketici Hakları'na başvuru yaparım.
  • %21,3 - Pozitif
    Beni aradılar ve kısmi de olsa ücret iadesi yaptılar (faturadan düştüler). Az da olsa bu telafi için teşekkür ederim.
  • %7,1 - Nötr
    Merhaba kartviziti gönderiyorum sadece markadakiler görebilecek şeklinde ayarladım.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Kullanılmayan Ve Dondurulmuş Hat İçin Haksız Yüksek Fatura Şoku!

Baha
Baha
14 Aralık 2025 14:16105

Turkcell’de kayıtlı olan 5332****49 numaralı hattımı yurt dışına çıkacağımı belirterek Ekim ayı sonlarında dondurdum ve ...

Turkcell Otomatik Paket Tanımlamasıyla Haksız 950 TL Fatura Mağduriyeti

Ayhan
Ayhan
12 Aralık 2025 22:58970

Turkcell hattım 536 xxx xx xx numarası için 12 aylık taahhüdüm 09.11.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm biter bitmez, d...

1

24 Günlük Kullanıma Fahiş Fatura Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

Nisanur
Nisanur
12 Aralık 2025 22:41537

16 Kasım’da Turkcell’e geçiş yaptım ve 10 Aralık’ta ilk faturam kesildi. Yani sadece 24 günlük kullanımım olmasına rağme...

24 Günlük Kullanıma Fahiş Fatura Ve Şeffaf Olmayan Hizmet
24 Günlük Kullanıma Fahiş Fatura Ve Şeffaf Olmayan Hizmet
24 Günlük Kullanıma Fahiş Fatura Ve Şeffaf Olmayan Hizmet
24 Günlük Kullanıma Fahiş Fatura Ve Şeffaf Olmayan Hizmet
1

Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Haksız Ücretlendirme

Ertan
Ertan
12 Aralık 2025 22:23172

Turkcell hattımın taahhüdü Kasım ayında bitmesine rağmen, önceki dönemlerde olduğu gibi aranıp bilgilendirilmedim ve yen...

1

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Teklifi: Adil Ve Uygun Fiyat Beklentisi

Nilay
Nilay
12 Aralık 2025 20:56312

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen, tarafıma yaklaşık 800 TL civarında bir yıllık taahhütlü tek...

Numara Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Yaprak
Yaprak
12 Aralık 2025 19:42370

Turkcell mobil hattımı 05.12.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Numaramı taşıdıktan sonra hattıma 917,78 TL tut...

5
Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku Ve Mağduriyet

Emrah
Emrah
12 Aralık 2025 15:542.246

"Bayi kaynaklı yanlış işlem sonucu çıkan fazla fatura bedeli için Turkcell gerekeni yaparak olması gerektiği gibi faturada düzeltme yaptılar çok teşekkürler"

18.11.2025 tarihinde Tekirdağ Saray’daki Turkcell Şengüller İletişim bayisi...

1

Numara Taşıma Sonrası Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mehmet
Mehmet
12 Aralık 2025 15:10850

Turkcell faturalı hat abonesiyken, hattımı numara taşıma yoluyla başka bir operatöre geçirmeden önce düzenlenen son fatu...

Öne ÇıkanKonular

1

Öğrenci Bütçesine Uygun Tarifeye Geçiş Talebim Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Cansu
Cansu
12 Aralık 2025 13:31411

Turkcell GNC tarifesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve aylık faturam 450 TL civarında geliyor. Öğrenci olduğum için b...

1

Bitmeyen Paketim Varken Yeni Paket Başlatıldı, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Havva
Havva
12 Aralık 2025 13:19813

Turkcell’den yıllık Dev Platinum Maxi 240 GB paketini kullanıyordum. Paketimin bitiş tarihine yakın uyarı mesajları gelm...

1

Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Kullanım Detayları Nedeniyle Mağduriyet

Mert
Mert
12 Aralık 2025 10:44829

Turkcell hattımda kullandığım “Büyük Festival 20 GB” internet paketine ait 10.12.2025 tarihli faturamda, normalde yaklaş...

5
Çözüldü

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Betül
Betül
12 Aralık 2025 10:24501

"Geçtiğimiz ay Turkcell faturamla ilgili yaşadığım olumsuzluk, ilgili müşteri temsilcileri tarafından dikkate alınmış ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Aynı problemi hiç kimsenin yaşamamasını dilerim 🙏🏼"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ay düzenli olarak ödediğim paket ...

1

Yüksek Faturalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Olduk

Onur
Onur
12 Aralık 2025 02:40128

Ailecek uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyız ancak yaklaşık 6 aydır düzenli olarak gereğinden fazla yüksek faturalarla...

5
Çözüldü

Sınır Bölgesinde Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Mağduriyeti

Mehmet
Mehmet
11 Aralık 2025 23:11553

"Teşekkür ederim. Ücret iadesi yaptılar ve güzel bir iletişim sağladılar."

0507*****26 numaralı Turkcell hattımı kullanarak Ekim ve Kasım aylarında ya...

1

Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği

Mustafa
Mustafa
11 Aralık 2025 19:161.494

Turkcell hattımda yaklaşık 235₺’ye kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifeli taahhüdümün bitmesine bir hafta kala, 3 Ara...

1

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Faruk
Faruk
11 Aralık 2025 19:06246

Turkcell’i müşteri memnuniyeti yüksek olduğu için tercih ettim, ancak taahhüdümün bitişi ile ilgili hiçbir bilgilendirme...

1

Taahhüt Bitince Habersiz Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Hüseyin
Hüseyin
11 Aralık 2025 17:57491

Turkcell faturalı hattımda, 410 TL olarak kullandığım 1 yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma hiçbir şekilde bi...

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haberim Olmadan Yüksek Fatura Tahsilatı Mağduriyeti

Yasin
Yasin
11 Aralık 2025 14:56222

Turkcell hattım için kullandığım 60 GB internetli paketimde, uygulama üzerinde taahhüt sürem doldu olarak görünmesine gü...

1

Turkcell Hat Taşıma Sonrası Beklenmedik Fatura Ve Yüksek Ek Ücretler Mağduriyeti!

Ahsen
Ahsen
11 Aralık 2025 12:33834

0536…4603 numaralı Turkcell hattımı 22.10.2025 tarihinde farklı operatöre taşıdım ve bu tarihten itibaren hattımı yeni o...

Kontrat Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura İle Karşılaştım

Ali
Ali
11 Aralık 2025 11:09634

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Geçen yıl Turkcell iletişim merkezinden çocuğum için akıllı saat aldım ve bu saa...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör