Engelli İndirimi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Sorunu

Ocak 2026’da Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için Eskişehir Hamamyolu Turkcell şubesine gittim. Faturalı hatta geçiş yaparken engelli olduğumu belirttim ve engelli kimlik kartımı personele verdim. Özellikle “Başka evrak gerekiyor mu? ” diye sordum, “Engelli kimlik kartınız yeterli, başka evrak gerekmiyor” denildi ve bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.

Ocak 2026’dan itibaren engelli indirimiyle fatura ödediğim söylendi ve ben de bu şekilde ödemelerimi yaptım. Şubat ayında 357,90 TL, mart ayında 577 TL, nisan ayında ise 567 TL fatura ödedim. Ancak mayıs ayında hattıma 747 TL fatura çıkarıldı. 12 Mayıs Salı günü saat 11.38’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu yüksek faturanın nedenini sordum. Görüşmede, dosyamda evrak eksik olduğu, engelli raporunun bulunmadığı söylendi. Ben de bayide engelli kimlik kartımı verdiğimi, bu nedenle şimdiye kadar indirimli fatura ödediğimi ilettim.

Müşteri hizmetleri bayiye gitmemi, çözemezlerse bayiden tekrar aramalarını söyledi. Bunun üzerine yeniden Hamamyolu şubesine gittim, durumu anlattığımda çalışan personel “Turkcell arada böyle yapar” gibi ifadeler kullandı, başka bir personele de “Hani sosyal destek konusu var ya” diyerek durumu aktardılar ve sonuçta bana “Biz bir şey yapamayız” denildi. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve şu soruyu yönelttim: “Evrak eksikse ben niye ocaktan beri engelli indirimiyle fatura ödüyorum, mobil uygulamada engelli kimlik kartım neden görünüyor? ” Buna rağmen 18 dakika 24 saniyelik görüşme boyunca temsilci sürekli “Haklısınız, anlıyorum, sizi biraz bekleteceğim ama yapabileceğim bir şey yok” demekle yetindi, somut bir çözüm sunmadı. Bu konuşmayı da gerektiğinde ispatlayabilirim.

Ardından Turkcell uygulamasından engelli evrakı yüklemek için talep oluşturdum. Yaklaşık 48 saat boyunca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi, sadece kimlik kartımın bir yüzünü yükleyebildim, diğer yüzünü hiçbir şekilde yükleyemedim. Bu teknik sorunu da ekran görüntüleriyle ispatlayabilirim. Daha sonra mobilde canlı bağlantı ile tarifemi sorduğumda, tarafıma engelli indiriminin tanımlı olduğu, yüzde 25 engelli indiriminden yararlandığım söylendi. Buna rağmen bu ay faturamın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Uygulama içi yazışmalar ve tüm bu süreçle ilgili kayıtlar elimde mevcuttur.

Turkcell’in hem bayide “başka evrak gerekmiyor” denilerek eksik ve yanlış bilgilendirme yapması, hem de aylardır engelli indirimi tanımlıymış gibi işlem yapıp bir anda “evrak eksik” diyerek yüksek fatura çıkarması nedeniyle mağdur edildim. 5766 ile biten faturalı hattıma ait mayıs ayı faturamın engelli indirimi dikkate alınarak düzeltilmesini, engelli indirimimin geriye dönük olarak da eksiksiz uygulanmasını ve bundan sonraki dönemler için sosyal destek/engelli indiriminin kesintisiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açtığım kayıtların incelenmesini, bayide ve müşteri hizmetlerinde verilen çelişkili bilgilerin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.