to read complaints and reviews, or file yours.Data Hattı İçin Gecikmeli Ve Aşırı Faturalar, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi
0530********55 numaralı Turkcell data hattıma ait faturalarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta ilişkin bilgilendirme mesajları, irtibat numaram olan 0542********29 numaralı hattıma SMS olarak gelmektedir. 10.04.2026 tarihli 341,90 TL tutarındaki fatura, 13.04.2026 tarihinde SMS ile bildirilmiş, yani 3 gün gecikmeli olarak tarafıma iletilmiştir. Aynı aya ait olmak üzere bu kez 20.04.2026 tarihinde, 16.04.2026 tarihli 778,75 TL tutarında ikinci bir fatura kesildiğine dair SMS aldım. Sonraki aylarda da yine yaklaşık 3 gün gecikmeli şekilde 642 TL civarında yüksek faturalar kesildiğine dair SMS’ler geldi ve bankam tarafından otomatik ödemeyle tahsil edildi.
Turkcell’i arayıp, taahhüdümün 341 TL civarında olduğunu, buna rağmen nasıl iki katına yakın fatura çıkarıldığını sorduğumda, taahhüdümün bittiği için bu şekilde faturalandırma yapıldığı söylendi. Kendilerine, hattın bir data hattı olduğunu, esas irtibat numaramın 0542********29 olduğunu ve taahhüt bitişiyle ilgili SMS ya da arama yoluyla beni bu numaradan bilgilendirmeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen, sadece data hattına taahhüt bitti mesajı gönderildiği söylenerek mantıksız bir savunma yapıldı. Data hatlarının genellikle kamera vb. Cihazlarda internet amaçlı kullanıldığını, bu nedenle kullanıcıların SMS’leri fiilen görmesinin çoğu zaman mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Erzincan Refahiye’de bulunduğum bu süreçte, yaklaşık 5 ay boyunca normalin neredeyse iki katı fatura ödemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 1.600 TL civarında fazla ödeme yaptığım ortaya çıktı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 12.05.2026 tarihinde söz konusu data hattını tamamen kapattırmak zorunda kaldım. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu konu hakkında talep bile oluşturulamadığı bilgisi verildi ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden yüksek fatura çıkarılması nedeniyle, kötü niyetli bir uygulama olduğu kanaatini güçlendirmektedir.
Turkcell’den, taahhüt bitişiyle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve data hattının kullanım şekli göz önünde bulundurulmaksızın tarafıma çıkarılan yüksek faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yalan yanlış bilgiler sürüp duruyorlar. Operatör tarife değişikliğinde bilgi vermek zorunda değilmiş böyle bir saçmalık olur mu. Müşteri hakkını yok sayıyorlar. Hiçbir işlem yapamıyoruz bilgisi verip kapatıyorlar. Bildiğin dolandırıcı olmuşlar ve maalesef ki hukuk bunlara hiçbir şey yapmıyor. Yasal yollarla tüm halalarımı arayacağım. 1 lira bile olsa bu müşteri çarpıcılarına yedirmeyeceğim.
Data hattıma ait faturalar üç gün gecikmeli olarak SMS ile bildirildi, iki katına yakın tutarlarda yüksek faturalar kesildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri suçlayıcı tutum sergiledi ve talebim olan ücret iadesi için hiçbir gelişme olmadı.
