Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.564 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, temel sorunların taahhüt bitişi sonrası fiyat artışları ve onaysız ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, sözleşme bitiminde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için faturaların aniden 2-3 katına çıktığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %20'si, bayi yönlendirmeleri veya sistem hataları nedeniyle yanlış paket tanımlamaları ve haksız cayma bedelleriyle karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Taahhüt Bitişi ve Bildirim Sorunları

  • Yetersiz bilgilendirme: Sözleşme bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece çocuk saatleri gibi erişimi kısıtlı cihazlara gönderildiği ve bu nedenle faturaların aniden yükseldiği görülüyor.
  • Onaysız paket yenileme: Kullanıcı onayı alınmadan eski tarifelerin daha yüksek ücretli yeni paketlerle yenilendiği veya doğrudan taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği raporlanıyor.

Beklenmedik Yüksek Fatura ve Ek Ücretler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Tyg Avantaj gibi ek paketlerin veya 5664 gibi ücretli servislerin bilgi verilmeden faturaya yansıtıldığı ve tutarların binlerce TL'ye ulaştığı görülüyor.
  • Hatalı veri ve yurt dışı ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya internet kotası aşılmadığı halde yüksek tutarlı veri kullanım bedellerinin yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayi çalışanlarının "ücret çıkmayacak" sözlerine rağmen yüksek faturalarla karşılaşıldığı, bazı şubelerde ise etik dışı yazılım satışları yapıldığı görülüyor.
  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Uygulama üzerinden paket yenileme butonlarının çalışmadığı veya tarife seçim ekranlarının fatura kesim tarihine kadar görünmediği raporlanıyor.

Hat Taşıma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedeli tahakkuku: Taahhüdün dolduğu bilgisi alınmasına rağmen operatör değişikliği sonrası yüksek tutarlı son faturalar ve cayma bedelleri yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Kapanan hatlara fatura kesimi: Hattın kapatılmasına veya taşınmasına rağmen sonraki dönemlerde fatura çıkarılmaya devam edildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde internet kopmaları ve arama sorunları yaşandığı, buna rağmen hizmet alınamayan süreler için tam ücret tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.279/1.280)
24/100
Çözüm Başarısı
1.279Cevaplanan Şikayet
154Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Sorunumu çözdüler

  • Teşekkürler desteğiniz için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bütçemi Aşan Yenileme Teklifi Ve Düşük Fiyatlı Tarife İsteği

23 Temmuz 21:4717

Turkcell faturalı mobil hat aboneliğimde 24.07.2026 tarihinde sözleşmem sona eriyor. Şu anda aylık 357 TL fatura ödüyoru...

Turkcell Hattım Onaysız Faturalı Tarife Ve 937 TL Fatura İptali Talebi

23 Temmuz 16:2211

Turkcell hattımı uzun süredir faturasız olarak kullanıyordum. 2026 Temmuz ayında bilgim ve onayım olmadan hattıma intern...

Video Şikayetler

Turkcell Fazla Yansıtılan Fatura

Turkcell FazlaYansıtılan Fatura

Profil fotoğrafı
Fatma
Turkcell Kontrat Bitimi Müşterisini Aramıyor, Yüksek Fatura Ödetiyor!

Turkcell KontratBitimi Müşterisini Aramıyor, Yüksek Fatura Ödetiyor!

Profil fotoğrafı
Hakan
Turkcell Anlaştığım Tarifenin İki Katı Fatura Geldi!

TurkcellAnlaştığım Tarifenin İki Katı Fatura Geldi!

Profil fotoğrafı
Feridun
Turkcell Durduk Yere Yükselen Fatura

Turkcell DurdukYere Yükselen Fatura

Profil fotoğrafı
Sedat
Turkcell Mağdur Etmeye Devam Ediyor!

Turkcell MağdurEtmeye Devam Ediyor!

Profil fotoğrafı
Bülent

Turkcell Faturam 1.249 TL'ye Çıktı, Bilgilendirme Ve Arama Eksikliği Şikayetim

23 Temmuz 14:0522

Turkcell faturalı müşterisiyim. Temmuz 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 507 TL civarında gelirken bu ay 1.249...

Açma Kapama Ücretinin Aşırı Yüksekliği Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

23 Temmuz 02:1832

Turkcell hattım için aylık 180 TL’lik bir paket kullanıyorum. Son gelen faturamda ise 445,70 TL ödeme çıkınca detaylara ...

Turkcell Sena Bayisinde Haksız Ücret Ve Çatlak Koruyucu Şikayeti

22 Temmuz 13:2417

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.07’de Pendik Batı Mahallesi Gazipaşa Caddesi üzerindeki Turkcell Sena bayiliğinde iPhon...

Akıllı Fatura Yanıltması Nedeniyle Fazla Fatura İptali Talebi

21 Temmuz 22:5519

Turkcell faturalı hattım için 12 ay taahhütlü, aylık 550 TL’lik tarife kullanmaktayım. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait fa...

1

Onaysız Taahhütsüz Tarifeye Geçiş Ve Faturada Çifte Artış Şikayeti

21 Temmuz 19:4616

Turkcell hattımda uzun süredir Dev Devam 20 GB paketini kullanıyordum. Taahhüdüm biter bitmez tarafıma hiçbir şekilde bi...

Turkcell Faturasındaki Yurt Dışı Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi

21 Temmuz 18:5820

Van ili Başkale ilçesinde sınır bölgesinde sabit karakolda görev yapan bir askeri personelim. Yaklaşık iki yıldır aynı k...

Öne ÇıkanKonular

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1900 TL Faturada Şaşırtıcı Artış

21 Temmuz 15:1625

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Dolu 90 GB paketime ait taahhüt/kontrat sürem sona ermesine rağmen, taahhüdümün bitec...

Turkcell Sözleşme Sonrası Fatura Artışı ve Uygun Teklif Talebi

21 Temmuz 13:021

Turkcell hattımın sözleşme süresi bittiğinde tarafıma uygun bir fatura sunulmadığını belirtmek istiyorum. Önceki faturam...

Aşırı Yüksek Fatura Nedeniyle Hattın Yanlış İptali Ve Mağduriyet

21 Temmuz 11:5223

Turkcell hattını kullanan oğlumun 5368****49 numaralı hattına temmuz ayında yaklaşık 7.000 TL civarında fatura çıkarıldı...

Turkcell Faturalarındaki Aşırı Yüksek Tutarlar Ve Düzeltme Talebi

21 Temmuz 10:5914

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son üç aydır faturalarımda yaklaşık 3.000 TL gibi olması gerekenin ço...

Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Temmuz 02:2628

Eşimle birlikte kısa süre önce Turkcell’e geçiş yaptık. Ben daha önce de Turkcell kullandığım için sistemlerini ve paket...

Haksız Faturalanan Ücretin Açıklanması Ve İadesi

20 Temmuz 21:2037

Turkcell hattımda Dolu Pro 60 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bittiği dönemde, normalde yaklaşık 550 TL civarında ...

40 GB Paketin 15 Günde Bitmesi Ve 7.000 TL Faturaya Şok Oldum

20 Temmuz 19:2337

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 4 senedir 40 GB’lik Star 40 GB paketimle hiçbir sorun yaşamazken son 3...

1

Kısa Sürede Tükenen Paketler Ve Yüksek Faturalar İçin İnceleme Talebi

20 Temmuz 14:4727

Turkcell faturalı hatta bağlı Favorim 25 GB tarifesini kullanıyorum. Her ay tarifem kapsamında 25 GB internetime ek olar...

Turkcell’den 1 Günlük Kullanım İçin 1.061 TL Fatura

18 Temmuz 12:3229

Başka bir kişinin üzerine kayıtlı olan Turkcell hattının uzun süre kullanıcısıydım, daha sonra hattı kendi adıma aldım. ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör