Assur Garanti Kapsamındaki Makas Tamirinde İletişimsizlik Ve Teslim Edilmemesi

Assur firmasından 24.06.2026 tarihinde aldığım 3'lü Set 21v Çift Akülü Şarjlı Teleskopik Kollu Bağ Makası & Budama Testeresi ürününün makası yaklaşık 2 ay içinde arızalandı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden kendilerine faturamla birlikte sorunu anlattım, benden videolu kanıt istediler, ben de birkaç gün içinde videoyu gönderdim.

Sonrasında bana alıcı bilgilerini ve sipariş fişini iletip sadece makası göndermemi istediler, ben de söylendiği şekilde makası kargoya verdim. Yaklaşık iki hafta sonra motorunu değiştirdiklerini, ürünün şu an çalışır durumda olduğunu, kargoya verildiğini ve SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Ancak tarafıma ne SMS ne de herhangi bir kargo ulaştı.

Bunu kendilerine ilettiğimde, daha sonra mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladılar. Bunun üzerine Assur’un normal iletişim hattına da yazıp teknik servisle yaşadığım süreci ve mağduriyetimi detaylıca aktardım. Üst birimlerine durumu iletip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm tarafıma ulaştırıldı.

Ürünüm hala garanti kapsamındayken, teknik servise gönderdiğim makasımın tarafıma yeni veya sorunsuz bir makas olarak gönderilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı ile mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.