to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Erzurum Yakutiye’deki Turkcell bayisine giderek iPhone 13 telefonum için e-sim işlemi yaptırdım ve bu işlem için kredi kartıyla 205 TL ödeme yaptım. Ancak işlemden sonra hattım tamamen devre dışı kaldı, e-sim telefonumda bir türlü aktif olmadı.
Sorunu çözmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, e-simin aktif olduğunu ve BTK ile görüşmem gerektiğini söylediler, talep/kayıt oluşturmayı da kabul etmediler. BTK ile görüştüğümde ise IMEI adresimin 120 günlük kullanım süresi olduğunu, bu nedenle bir engel olmadığını ve sorunun operatörden kaynaklı olduğunu ifade ettiler.
Yaşadığım bayideki çalışan da işlem sırasında son derece kaba bir üslup kullanarak “inşallah açılmaz” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bu tavırdan ve müşteriye karşı kullanılan dilden de son derece rahatsız oldum. Ben her ay Turkcell’e yüksek tutarlarda fatura ödeyen bir müşteriyim ve buna rağmen ne hattım çalışıyor ne de yaşadığım sorun için düzgün bir şekilde talep oluşturuluyor.
Turkcell’den öncelikli olarak hattıma tanımlanan e-simin acilen sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yapılan e-sim işleminin iptal edilmesini ve ödediğim 205 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca Erzurum Yakutiye Turkcell bayisindeki çalışan hakkında, kullandığı ifade ve tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Annemin kullandığı ve ablamın adına kayıtlı olan 5*******37 numaralı Turkcell hattının faturasını genellikle annemin mobil bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödüyoruz. Kasım ayında otomatik ödemenin gerçekleşmediğini düşündüğümüz için, annemin isteğiyle 21 Kasım tarihinde kendi mobil ...
Turkcell hattıma ait 2025 Kasım ve Aralık aylarına ait toplam yaklaşık 11.000 TL borcum nedeniyle MTS süreci başlatıldığını ve adıma tebligat gönderildiğini biliyorum ve borcun bana ait olduğunu kabul ediyorum. Ancak bu borç takibi sürecinde kullanılan yöntem ve üsluptan son derece rahatsız oldum. ...
Turkcell hattımın ödenemeyen faturaları nedeniyle yaklaşık bir ay önce icralık olduğumu öğrendim. Toplam borç tutarı olarak 11 bin küsur tl söylendi, ben kısa süre önce 5.000 TL ödeme yaptım ve şu an 6 bin küsur tl civarında kalan borcum olduğu belirtiliyor. Bu borcun sebebi, Turkcell faturamın çok ...
Yıllardır Turkcell mobil hattı kullanıyorum ve hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 20 gün kaldı. Şu an aylık 575 TL fatura ödüyorum. Taahhüt bitimine yakın yeni kampanyalara baktığımda, yeni gelen müşterilere aynı içerikteki tarifelerin 300 TL civarında sunulurken, mevcut müşterilere 700–800 TL ...
Turkcell’e ait bireysel faturalı hattıma ilişkin takipteki borcumu, yaklaşık iki yıl önce avukat yönlendirmesiyle fatura ödeme yoluyla tamamen ödedim. Buna rağmen ilgili yasal takip dosyası hâlen UYAP üzerinde açık olarak görünmektedir. Borç tamamen ödenmiş olmasına rağmen dosyanın kapatılmamış olm...
Yorumlar