E-Sim Aktif Olmadı Ve Bayi Çalışanının Kaba Tutumu

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Erzurum Yakutiye’deki Turkcell bayisine giderek iPhone 13 telefonum için e-sim işlemi yaptırdım ve bu işlem için kredi kartıyla 205 TL ödeme yaptım. Ancak işlemden sonra hattım tamamen devre dışı kaldı, e-sim telefonumda bir türlü aktif olmadı.

Sorunu çözmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, e-simin aktif olduğunu ve BTK ile görüşmem gerektiğini söylediler, talep/kayıt oluşturmayı da kabul etmediler. BTK ile görüştüğümde ise IMEI adresimin 120 günlük kullanım süresi olduğunu, bu nedenle bir engel olmadığını ve sorunun operatörden kaynaklı olduğunu ifade ettiler.

Yaşadığım bayideki çalışan da işlem sırasında son derece kaba bir üslup kullanarak “inşallah açılmaz” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bu tavırdan ve müşteriye karşı kullanılan dilden de son derece rahatsız oldum. Ben her ay Turkcell’e yüksek tutarlarda fatura ödeyen bir müşteriyim ve buna rağmen ne hattım çalışıyor ne de yaşadığım sorun için düzgün bir şekilde talep oluşturuluyor.

Turkcell’den öncelikli olarak hattıma tanımlanan e-simin acilen sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yapılan e-sim işleminin iptal edilmesini ve ödediğim 205 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca Erzurum Yakutiye Turkcell bayisindeki çalışan hakkında, kullandığı ifade ve tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.