25 Yıllık Sadık Müşteriye Değer Görülmüyor, Yeni Müşterilere Ayrıcalık Tanınıyor

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizdim ve yaklaşık 25 yıldır faturalarımı düzenli olarak ödeyen biriydim. Son dönemde faturalarımın belirgin biçimde şiştiğini fark ettim, son faturam 750 TL geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp faturaların yüksekliğinden şikayet ettim ve bana en düşük faturalı tarifeyi önermelerini istedim.

Görüşmede bana dalga geçer gibi sadece 1 GB internet içeren bir paketi aylık 400 TL’ye verebileceklerini söylediler. Buna karşın Turkcell’in yeni gelen müşterilere 300 TL’den başlayan, 10 GB ve üzeri internet içeren tarifeler sunduğunu görüyorum. Bu avantajlı tarifelere geçmek istediğimi söylediğimde, bu kampanyaların sadece yeni gelenlere ait olduğu, eski müşterilerin yararlanamayacağı belirtildi.

Ben de bu durumda çözümü başka operatöre geçip daha sonra yeniden Turkcell’e dönmekte buldum ve şu an başka operatörde faturasız hat kullanıyorum. Şu anda incelediğimde, eğer yeniden Turkcell’e dönersem yeni müşteri gibi bu avantajlı tarifelerden yararlanabildiğimi görüyorum. Yani uzun yıllar Turkcell’e sadakat gösteren müşteriler, ancak ayrılıp geri dönerse değer görüyor, 25 yıllık müşteri olmanın hiçbir karşılığı kalmıyor.

Bu tutarsız politika, yıllarca Turkcell’e kazandıran eski müşterileri kaçırmakla kalmıyor, insanları hülle yoluyla operatör değiştirip geri dönmeye mecbur bırakıyor. Talebim, yeni müşterilere tanınan uygun fiyatlı ve yüksek kotalı paketlerin, yıllardır Turkcell’e sadık kalmış eski müşterilere de eşit şekilde sunulması ve eski müşterinin gerçekten değer gördüğü bir tarifelendirme politikasına geçilmesidir.