to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizdim ve yaklaşık 25 yıldır faturalarımı düzenli olarak ödeyen biriydim. Son dönemde faturalarımın belirgin biçimde şiştiğini fark ettim, son faturam 750 TL geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp faturaların yüksekliğinden şikayet ettim ve bana en düşük faturalı tarifeyi önermelerini istedim.
Görüşmede bana dalga geçer gibi sadece 1 GB internet içeren bir paketi aylık 400 TL’ye verebileceklerini söylediler. Buna karşın Turkcell’in yeni gelen müşterilere 300 TL’den başlayan, 10 GB ve üzeri internet içeren tarifeler sunduğunu görüyorum. Bu avantajlı tarifelere geçmek istediğimi söylediğimde, bu kampanyaların sadece yeni gelenlere ait olduğu, eski müşterilerin yararlanamayacağı belirtildi.
Ben de bu durumda çözümü başka operatöre geçip daha sonra yeniden Turkcell’e dönmekte buldum ve şu an başka operatörde faturasız hat kullanıyorum. Şu anda incelediğimde, eğer yeniden Turkcell’e dönersem yeni müşteri gibi bu avantajlı tarifelerden yararlanabildiğimi görüyorum. Yani uzun yıllar Turkcell’e sadakat gösteren müşteriler, ancak ayrılıp geri dönerse değer görüyor, 25 yıllık müşteri olmanın hiçbir karşılığı kalmıyor.
Bu tutarsız politika, yıllarca Turkcell’e kazandıran eski müşterileri kaçırmakla kalmıyor, insanları hülle yoluyla operatör değiştirip geri dönmeye mecbur bırakıyor. Talebim, yeni müşterilere tanınan uygun fiyatlı ve yüksek kotalı paketlerin, yıllardır Turkcell’e sadık kalmış eski müşterilere de eşit şekilde sunulması ve eski müşterinin gerçekten değer gördüğü bir tarifelendirme politikasına geçilmesidir.
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 senedir paket ücretlerimin gereğinden fazla yüksek olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yeni müşteri kazanmak için ilk defa ya da yeni gelen kullanıcılara çeşitli indirimler yapıldığını görüyorum. Yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri o...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son 3–4 aydır taahhütsüz olarak her ay yaklaşık 1375 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen yeni sözleşme yapmak istediğimde bana sunulan tarifelerin neredeyse tamamı 1000 TL ve üzeri rakamlarda kalıyor. Müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden daha uygu...
Yaklaşık 12 yıldır, onun öncesinde de çok kısa bir operatör değişikliği dışında uzun yıllardır Turkcell hat kullanıcısıyım. Buna rağmen sadakatimin karşılığında herhangi bir indirim alamıyorum, aksine makul bulmadığım oranlarda zamlar yapılıyor. Şu anda Mega +15 GB internetli sabit faturalı hattım i...
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve çok eski bir müşterinizim. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır, hatta daha uzun süredir benden sonra gelen, yeni müşterilerin benden daha düşük ücretlerle tarifeler kullandığını görüyorum. Aynı operatörde, ben uzun süredir müşteri olmama rağmen daha yüksek f...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bir gün önce sona erdi. Taahhüdümün bittiğini gelen SMS ile fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana uygulamadaki standart paketler dışında hiçbir avantajlı paket veya ek seçenek sunulmadı. Yıllık paketi de ilk olarak müşteri hizmetlerine te...
Yorumlar