Yanlış Mama Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi İletişimi

Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #ixcu-2643-o7yr numaralı siparişimde kedim için mama aldım ancak kedimin kesinlikle yemediği, farklı bir mama gönderdiler. Bunun üzerine yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve A*** isimli temsilci ile görüştüm. Şikayetimi ileteceğini söyledi, benden fotoğraf istedi, ben de yanlış gelen mamanın görselini gönderdim. “Tabii ki şikayetini ileteceğim” deyince görüşmeyi sonlandırdım ve aramalarını bekledim.

İki gün boyunca kimse beni aramayınca tekrar yazışmayı açtım ve ben çıktıktan sonra “görsel gönderin” yazıldığını, ardından da cevap vermediğim için sorunu çözülmüş sayıp konuyu kapattıklarını gördüm. Yani hem benden istenen görseli daha önce göndermeme rağmen dikkate alınmadı, hem de hiçbir şekilde dönüş yapılmadan sorun otomatik olarak kapatıldı. Az önce de web sitesi üzerinden tekrar yazmak zorunda kaldım. Bu yaklaşım, açıkça müşteriyi ciddiye almamak ve insanlarla dalga geçmek gibi geliyor, dört kutu mama önemli değil ama bu tutum gerçekten yeter artık dedirtir cinsten.

Yanlış gönderilen bu mamaların evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu durum düzeltilmediği takdirde bir daha Yemeksepeti Market üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.