Çocuk Saatine Yönelik Haksız Yurt Dışı İnternet Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu an şahsım adına 3 hat kullanıyorum. 7 yaşındaki kızımın kolunda kullandığımız TCL MT42X marka çocuk saatine ait 0551 *** **41 numaralı hatta, yurt dışında internet kullanımı yapıldığı iddiasıyla Nisan ayında 17 ile 20 tarihleri arasında 1.317 TL tutarında fatura yansıtıldı. Oysa bu saatte internet sitelerine girebilecek herhangi bir uygulama bulunmuyor ve tarafımızca bilinçli bir internet kullanımı kesinlikle yapılmadı.

Hattı bayiden alırken pakette yurt dışı kullanım olmadığını, zaten saate aktif bir internet kullanımı olmayacağını bilerek tercih ettik. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yurt dışı kullanıma kapatılmadığı bilgisi verildi ve çıkan yüksek fatura için herhangi bir çözüm sunulmadı. Saat normal kullanımdayken, internet erişimi olmayan bir cihaz üzerinden bana “yurt dışı internet kullanımı” gerekçesiyle böyle yüksek bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu hat için ilk başta bir yıllık kontrat yapılmış, süresi dolunca da 117 TL karşılığında bir yıl daha uzatılmıştır ve şu an taahhüt bitimine 37 gün kalmıştır. Hem bu haksız yurt dışı internet ücretlendirmesinin iptal edilmesini, hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollara gideceğimi ve şahsım, anne-babam dahil tüm hatlarımı başka operatöre taşıyarak Turkcell aboneliğimi sonlandıracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, söz konusu fatura tutarının iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.