Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Betül sonuçtan memnun
Çözüldü

Yüksek Komisyon Ücretleri Ve Saygısız Danışman Davranışı

profile
Betül
20 Mayıs 19:54
50

20.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:57’de Kayseri Talas Anayurt bölgesindeki Turkcell snn Teknoloji yetkili bayisine giderek üç parça fatura ödemesi yaptım. İşlemler sırasında hem komisyon ücretlerinin olağanın üzerinde olduğunu düşündüğüm tahsilatlar yapıldı, hem de müşteri danışmanı son derece saygısız ve sert bir üslupla davrandı.

Ödemelerimi yaparken zaten iki aylık bedel çıkmasına ve komisyonların yüksek görünmesine şaşırdım; ancak çalışan kişinin tavrı nedeniyle detayları orada sorgulayamadım. Eve geldiğimde, elimdeki fişlerde yazan tutarları hem rahmetli babamın üzerine olan, annemin kullandığı Avea hattına gelen mesajlarla hem de kendi Vodafone faturamla karşılaştırdığımda, komisyonların benim bildiğim en yüksek oran olan yüzde 4’ün de üzerinde olduğunu fark ettim. Buna rağmen çalışan, bana faturaların daha yüksek olduğunu söyleyerek tutarları bu şekilde tahsil etti.

Yaşadığım asıl sorunlardan biri de müşteri danışmanının iletişim tarzı oldu. Sorduğum sorulara açıklayıcı cevap vermek yerine, sanki “ben seninle ilgilenmek zorunda mıyım, git başımdan” der gibi bir tavırla, sert ve itici bir üslupla konuştu. Davranışları kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi; adeta bir şeyleri kapatmaya çalışır gibi, agresif ve rahatsız edici bir dille karşılaştım. Bu nedenle ödeme esnasında detayları kontrol etmekte zorlandım ve komisyonların normalin üzerinde olup olmadığını ancak eve dönüp sakin kafayla inceleyince fark edebildim.

Turkcell snn Teknoloji bayisinde yapılan bu tahsilatlar ve uygulanan komisyon oranlarıyla ilgili olarak fazla alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve özellikle müşteriye bu şekilde saygısız ve sert bir üslupla davranan ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin genel işleyişi ve komisyon uygulamalarının da kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

yuksek-komisyon-ucretleri-ve-saygisiz-danisman-davranisi-8.jpg
yuksek-komisyon-ucretleri-ve-saygisiz-danisman-davranisi-5.jpg
yuksek-komisyon-ucretleri-ve-saygisiz-danisman-davranisi-3.jpg
yuksek-komisyon-ucretleri-ve-saygisiz-danisman-davranisi-2.jpg
yuksek-komisyon-ucretleri-ve-saygisiz-danisman-davranisi-1.jpg
20 Mayıs 19:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

21 Mayıs 13:02
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Bayisinde Saygısız Davranış ve Aşırı Tahsilat

profile
Dursun
31 Aralık 2025 10:26
240
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması

profile
21 Aralık 2025 17:49
164
1
Cigdem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Midtown Şubesinde Çalışanın Kaba Tavrı Müşteriyi Rahatsız Etti!

profile
Cigdem
16 Şubat 16:49
137

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri