to read complaints and reviews, or file yours.
20.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:57’de Kayseri Talas Anayurt bölgesindeki Turkcell snn Teknoloji yetkili bayisine giderek üç parça fatura ödemesi yaptım. İşlemler sırasında hem komisyon ücretlerinin olağanın üzerinde olduğunu düşündüğüm tahsilatlar yapıldı, hem de müşteri danışmanı son derece saygısız ve sert bir üslupla davrandı.
Ödemelerimi yaparken zaten iki aylık bedel çıkmasına ve komisyonların yüksek görünmesine şaşırdım; ancak çalışan kişinin tavrı nedeniyle detayları orada sorgulayamadım. Eve geldiğimde, elimdeki fişlerde yazan tutarları hem rahmetli babamın üzerine olan, annemin kullandığı Avea hattına gelen mesajlarla hem de kendi Vodafone faturamla karşılaştırdığımda, komisyonların benim bildiğim en yüksek oran olan yüzde 4’ün de üzerinde olduğunu fark ettim. Buna rağmen çalışan, bana faturaların daha yüksek olduğunu söyleyerek tutarları bu şekilde tahsil etti.
Yaşadığım asıl sorunlardan biri de müşteri danışmanının iletişim tarzı oldu. Sorduğum sorulara açıklayıcı cevap vermek yerine, sanki “ben seninle ilgilenmek zorunda mıyım, git başımdan” der gibi bir tavırla, sert ve itici bir üslupla konuştu. Davranışları kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi; adeta bir şeyleri kapatmaya çalışır gibi, agresif ve rahatsız edici bir dille karşılaştım. Bu nedenle ödeme esnasında detayları kontrol etmekte zorlandım ve komisyonların normalin üzerinde olup olmadığını ancak eve dönüp sakin kafayla inceleyince fark edebildim.
Turkcell snn Teknoloji bayisinde yapılan bu tahsilatlar ve uygulanan komisyon oranlarıyla ilgili olarak fazla alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve özellikle müşteriye bu şekilde saygısız ve sert bir üslupla davranan ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin genel işleyişi ve komisyon uygulamalarının da kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
18.11 tarihinde İstanbul Esenyurt Osmangazi Mahallesi Papatya Caddesi üzerinde bulunan Aşa İletişim Turkcell bayisine, Turkcell hattım üzerinden almış olduğum telefonun taksit ödemesini yapmak için gittim. Ödemem gereken tutar, bilgi fişinde de yazıldığı üzere 4.358,18 TL olmasına rağmen benden 4.80...
Turkcell mobil hattımın Kasım ayı faturasıyla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 20 Aralık tarihinde saat 14:07’de müşteri hizmetlerini aradım. Faturadaki hatalı kısmı daha sonra kendim hallettim, şu anki şikayetim tamamen müşteri temsilcisinin bana karşı olan saygısız tutumudur. Görüşme sırasınd...
6 Şubat 2026 tarihinde saat 15.00–16.00 civarında Malatya Park AVM içindeki Turkcell ana bayisine hat açtırma işlemi için gittim. Bayideki 3 personel de benimle ilgilenmedi, sistemde sorun olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hatta “Zaten burası ana bayi, biz yapamıyorsak kimse yapam...
16 Şubat 2026 günü saat 13.00 civarında Turkcell Midtown şubesine kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek ve buna bağlı fatura/hat bilgilerimi sormak için gittim. Ancak özellikle s*** Hanım’ın tavrı son derece kaba ve laubaliydi. Sorularımı tam olarak dinlemeden, aceleci ve üstten bir üslupla yanı...
Yorumlar