to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Kullanımı Nedeniyle Aşırı Fatura İptali
Turkcell faturalı hat ile çocuk akıllı saatinde kullandığımız hatta, hiçbir kullanımımız olmadığı halde 857 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, pakette 300 SMS hakkı olmasına rağmen hattın 7 kez bunu aştığı ve yaklaşık 2100 SMS gönderildiği bilgisini verdiler. Ancak bu hattı çocuk saatinde kullanıyoruz ve bu şekilde bir SMS kullanımı tarafımızca yapılmadı.
Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve özellikle çocuk saati için alınan bir hatta bu kadar yüksek SMS çıkması mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor. Konya Selçuklu’da bulunan bayinizden alınan bu hat nedeniyle mağdur olduk ve kullanımımız dışında oluştuğunu düşündüğümüz bu tutarı kesinlikle onaylamıyoruz.
Bu hatta ait numara 0 (538*********18 olup, kullanımın detaylı şekilde incelenmesini ve hatalı olduğunu düşündüğümüz bu yüksek fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell güvenlik sorusu bahaneleriyle süreci uzatıyor. Soruya muhatap oldukları bölüm ile ilgili hiçbir girişim yok. Güvenlik bilgilerinin doğru olmadığını iddia ederek bizi tekrar arayın şeklinde süre uzatma gayretiyle hareket ediyor.
