Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Kontrat Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

ID:35985387

Kontrat Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

Sibel

14 Mayıs 01:02

Turkcell hattım için 13 Mart’ta kontrat sürem bittiğinde sadece kampanyamın sona erdiğine dair bilgi verildi, ancak 61 günlük kontratsız kullanım süresi ve bu süre içinde uygulanacak fiyat değişikliğiyle ilgili bana net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen Mart ve Nisan aylarında faturam yaklaşık 547 TL civarında gelirken, Mayıs ayında hiçbir ek talebim, paket aşımım veya onayım olmadan faturam bir anda 1.317 TL olarak kesildi.

Teknocan üzerinden hattımı kontrol ettiğimde “Kontrat Yok” ve “Aktif paket kontratı bulunmuyor” ifadeleri yer almasına rağmen bu şekilde yüksek tutarlı fatura çıkarılması bana göre haksız bir uygulamadır. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bilgilendirme yaptıklarını iddia ettiler ancak daha önce tarafıma bu konuda ne bir SMS, ne bir e-posta ne de başka bir yazılı bildirim ulaşmadı.

Bu nedenle Mayıs ayı faturamın yeniden incelenerek önceki dönemlerde olduğu gibi 547 TL seviyesine indirilmesini ve aradaki yaklaşık 770 TL farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

Turkcell

14 Mayıs 01:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Paket Değişikliği Ve Fahiş Fiyat Mağduriyeti

Erhan

Turkcell

27 Mayıs 2025 12:49

1.232

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...

1 Destek

Sevgi sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bittiğinde Turkcell'den Açıklanamayan 1.033 TL Fatura

Sevgi

Turkcell

04 Mayıs 16:49

167

Turkcell hattımı uzun süredir taahhütlü bir tarifede kullanıyordum, taahhüdüm Nisan 2026 itibarıyla bittiği için de kontrat sürem dolduktan sonra hattımı Vodafone’a taşıdım. Buna rağmen Turkcell tarafından 2026/05 dönemine ait 1.033 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm ve bu faturanın neyle ...

Ünal sonuçtan hiç memnun değil

Yıllık Paket Görünmediği İçin Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Düzeltme Talebim

Ünal

Turkcell

10 Mayıs 10:07

140

Turkcell mobil faturalı hattımda, tarifelerle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Kontratım bittikten sonra uygulama üzerinden yıllık paketlere bakmak ve seçim yapmak istediğimde, fatura kesim tarihine kadar tarifeler görünmedi ve değişiklik yapmama izin verilmedi. Fatura dönemim ge...

Yıllık Paket Görünmediği İçin Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Düzeltme Talebim

yillik-paket-gorunmedigi-icin-faturalarim-asiri-yuksek-ve-duzeltme-talebim-3.jpg

yillik-paket-gorunmedigi-icin-faturalarim-asiri-yuksek-ve-duzeltme-talebim-2.jpg

Emin sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Paketin Zorla Hattıma Yansıtılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Emin

Turkcell

20 Nisan 12:13

128

Turkcell mobil hattımda yaşadığım faturalandırma ve iptal sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 5 Nisan’da hattımı faturalı hatta geçirdim, ancak 7 Nisan’da faturalı hattı iptal ederek tekrar faturasız hatta geçtim. Buna rağmen 20 Nisan’da hem bir fatura kesildi hem de daha bu faturayı...

İptal Edilen Paketin Zorla Hattıma Yansıtılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Sevda sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Fahiş Fatura

Sevda

Turkcell

13 Nisan 15:55

Turkcell mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Hattıma tanımlı olan taahhüdümün bittiğine dair bana hiçbir şekilde telefonla arama, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün Mart ayı ortasında sona erdiğini, ancak bunun tarafıma bildirilmediğini sonradan fark ettim ve bu süreçte pa...

taahhut-bitisi-bildirimi-yapilmadigi-icin-fahis-fatura-1.jpg