Kontrat Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

Turkcell hattım için 13 Mart’ta kontrat sürem bittiğinde sadece kampanyamın sona erdiğine dair bilgi verildi, ancak 61 günlük kontratsız kullanım süresi ve bu süre içinde uygulanacak fiyat değişikliğiyle ilgili bana net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen Mart ve Nisan aylarında faturam yaklaşık 547 TL civarında gelirken, Mayıs ayında hiçbir ek talebim, paket aşımım veya onayım olmadan faturam bir anda 1.317 TL olarak kesildi.

Teknocan üzerinden hattımı kontrol ettiğimde “Kontrat Yok” ve “Aktif paket kontratı bulunmuyor” ifadeleri yer almasına rağmen bu şekilde yüksek tutarlı fatura çıkarılması bana göre haksız bir uygulamadır. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bilgilendirme yaptıklarını iddia ettiler ancak daha önce tarafıma bu konuda ne bir SMS, ne bir e-posta ne de başka bir yazılı bildirim ulaşmadı.

Bu nedenle Mayıs ayı faturamın yeniden incelenerek önceki dönemlerde olduğu gibi 547 TL seviyesine indirilmesini ve aradaki yaklaşık 770 TL farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.