Kurumsal Müşteride Anlaşmalı İndirimlerin Uygulanmaması Ve Aşırı Faturalar

Harun

Turkcell’in kurumsal müşterisi olarak Hrn Tarım Gıda Ltd. Şti. adına kullandığımız şirket hatlarımızın taahhüt süresi dolmak üzereyken portföy yöneticiniz tarafından arandım. Hatlarımız üzerinden tarife ve ücretleri konuştuğumuz görüşmede şirket indirimi teklif edildi, ancak sunulan indirim düşük geldiğini belirttiğimde, Bingöl’deki kurumsal hatlar için Şanlıurfa’nın yetkili olduğu, oradaki iştecep indirimiyle daha fazla indirim alabileceğim söylendi.

Daha sonra Şanlıurfa kurumsal saha yetkilisiyle görüştük ve tarifeler ile indirimler konusunda anlaştık. Bana, 7.000 TL tutarında mesaj üssü paketi almam gerektiği, ardından indirimlerin tanımlanacağı ve her ay anlaştığımız tutarda fatura ödeyeceğimiz söylendi. Özellikle “Belirttiğiniz tutar gelecek değil mi?” diye sorduğumda, evet cevabını aldım. Ancak yaklaşık beş ay boyunca ilk iki fatura, anlaştığımız rakamın neredeyse iki katı tutarında geldi.

Bunu fark ettiğimde saha yetkilisini aradığımda, iş yükünün çok olduğu, şirket evraklarının biriktiği, indirimlerin genel merkezle görüşülüp kredi olarak tanımlanacağı ve sonraki faturalarımdan düşüleceği söylendi. İkinci ay yine aynı şekilde yüksek fatura gelince tekrar aradım; bu faturanın da kredi olarak tanımlanacağı ve daha sonra düşüleceği ifade edildi. Üçüncü faturam anlaştığımız tutarda gelince, artık düzeldiğini düşünüp önceki yüksek faturalar için kredi tanımlaması konusunu sordum; mail attıklarını ve merkezden dönüş beklediklerini söylediler.

Sonraki aylarda faturalar tekrar yüksek gelmeye başlayınca saha yetkilisini aradım, ancak artık telefonlarıma hiç dönmedi. Bunun üzerine şirket portföy yöneticisiyle görüştüğümde, kendisinin bir şey yapamayacağını, sadece şikayet birimine şikayetimi yönlendirebileceğini, saha yetkilisiyle ilgili şikayetimi de yazdıklarını ve saha görevlisinin en kısa sürede beni arayacağını söyledi. O günden sonra ne arayan oldu ne de yazdığım şikayete bir dönüş yapıldı. Tekrar portföy yöneticisini aradığımda da, yalnızca yeni bir şikayet metni oluşturabileceğini, onun dışında yapabileceği bir şey olmadığını yineledi.

Defalarca kez yaptığım görüşmelere rağmen ne saha yetkilisinden ne de ilgili birimlerden somut bir dönüş alamadım ve hâlâ faturalarım anlaştığımız tutarın üzerinde gelmeye devam ediyor. Kurumsal müşteri olarak açık ve net şekilde ifade ettiğim bu hususta, anlaştığımız tarife ve indirimlerin eksiksiz uygulanmasını, bugüne kadar tarafıma yansıtılan fazla tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini ve faturalarımın baştan itibaren mutabık kalınan şekilde düzeltilip tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.