Faturasız Hat İsteği Göz Ardı Edildi, Yanlış Veri Paketi Ve 1.412 TL Fatura Kesildi

Turkcell İletişim Hizmetleri a.Ş.’ye ait 5331****91 numaralı hattımla ilgili olarak, 28.04.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’de bulunan Turkcell mağazasında yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. Mağazaya gittiğimde özellikle faturasız hat istediğimi açık şekilde ifade etmeme rağmen, bana ne olduğu yeterince açıklanmayan bir işlem yapılmıştır.

İşlem sırasında telefonuma gelen SMS’ler ve doğrulama kodları mağaza çalışanları tarafından aceleyle talep edilmiş, mesaj içeriklerini okumam ve hangi işleme onay verdiğimi anlamam için bana yeterli süre tanınmamıştır. Açılan hattın ya da data paketinin niteliği, aylık ücret bilgisi, taahhüt durumu ve cayma halinde ücret çıkıp çıkmayacağı konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ben özellikle faturasız hat talep etmeme rağmen, bilgim ve talebim dışında aylık ücretli 10 GB faturalı data hattı tanımlandığını daha sonra fark ettim. Durumu fark ettikten yaklaşık 20 dakika sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve 194445436 numaralı talep oluşturuldu. İlk görüşmede mağaza hakkında şikayet kaydı açılacağı söylendi. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaklaşık 70 TL cayma bedeli olacağını ve hattın 96 saat içinde tekrar faturasız hatta geçirileceğini belirtti; bu görüşmeden sonra hattım yeniden faturasız hatta geçirilmiştir.

İlgili data hattını hiçbir şekilde aktif kullanmadım, hat üzerinden 1 MB dahi internet kullanımı yapılmamıştır. Buna rağmen tarafıma 1.412,39 TL tutarında fatura borcu çıkarılmıştır. Bilgim ve talebim dışında işlem yapılması, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve hiç kullanılmayan bir hat için yüksek tutarlı fatura düzenlenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle konunun detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve Gordion AVM Turkcell mağazası hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.