Turkcell Mayıs Faturamda Haksız 1.300 TL Ek İnternet Paketi Ücreti

Turkcell mobil hattıma ait Mayıs ayı faturam 1.800 TL olarak kesildi ve bunun yaklaşık 1.300 TL'lik kısmının haksız yere ek internet paketi ücreti olarak yansıtıldığını fark ettim. Fatura 11 Mayıs'ta kesildiğinde detayları incelediğimde bu durumu gördüm.

Hattım faturalı olup Ankara'da kayıtlı ve aktif olarak Ankara'da kullanılmaktadır. Mevcut tarifemde 10 GB normal internet ve 10 GB sosyal medya hakkım bulunurken, tarafıma ayrıca 40 GB normal ve 40 GB sosyal medya olmak üzere ek internet paketi tanımlandı. Bu ek paketle ilgili bilgilendirme sırasında yalnızca verilen 40 GB sosyal medya internetinin başka cihazlarla paylaşılamayacağı açıkça belirtildi, ancak 40 GB normal internet için herhangi bir kısıtlama ifade edilmedi. Ben de bu nedenle herhangi bir sınırlama olmadığını düşünerek 40 GB normal internet paketini diğer cihazlarla da paylaşarak kullandım.

Faturamı detaylı şekilde incelediğimde, bu paylaşımlı kullanımlar nedeniyle yüksek ek paket ücretleri çıkarıldığını ve yaklaşık 1.300 TL'lik tutarın bu şekilde faturama yansıtıldığını gördüm. Görüşme sırasında normal internet için hiçbir kısıtlamadan bahsedilmemesi nedeniyle bu yüksek tutarın sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Ayrıca yoğun çalışma tempom sebebiyle müşteri hizmetlerini uzun süre arayıp hatta bekleme imkanım da bulunmamaktadır.

Turkcell'in 533653**numaralı hattım ile ilgili olarak tarafıma 14 Mayıs günü içerisinde geri dönüş yapılarak aranmayı, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 1.300 TL'lik ek paket ücretinin Mayıs faturamdan tamamen düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.