Zenhotels’te St. Petersburg Rezervasyonunda Fiyat Manipülasyonu Ve İptal Baskısı

21 Eylül 2026 tarihinde zenhotels (Emerging Travel / Ostrovok) platformu üzerinden St. Petersburg’da yılbaşı dönemi için 124127546 numaralı konaklama rezervasyonumu gerçekleştirdim ve 9.161,65 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla peşin olarak ödedim. Rezervasyonum onaylandıktan ve konaklama tarihine kısa bir süre kala, ev sahibi bu kez Telegram üzerinden bana ulaşarak “fiyatın yanlış girildiğini” iddia etmiş, rezervasyonu benim iptal etmem için baskı yapmış ve aksi halde aynı daireyi geceliği 11.250 Ruble’den satacağını söylemiştir.

Bu baskının ardından aynı dairenin zenhotels sisteminde, yine aynı tarihler için bu kez 36.251 TL gibi fahiş bir fiyatla tekrar satışa çıkarıldığını gördüm. Yani hem ev sahibi hem de platform üzerinden, onaylı rezervasyonumun iptal edilerek beni çok daha yüksek bir fiyatı kabul etmeye zorlayan açık bir fiyat artışı baskısıyla karşı karşıya bırakıldım.

Zenhotels canlı destek temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda, temsilci “tesisın rezervasyonu onaylamadığını ve satışı zamanında durdurmadığını” açıkça kabul etmesine rağmen, buna rağmen bana aynı kalite ve şartlarda bir çözüm sunulmamış, sadece kabul edilemeyecek derecede düşük standartlı alternatifler önerilmiştir. Bu durum, hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için zenhotels’ten, ya mevcut rezervasyonumun ilk onaylandığı şartlarda ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ya da tesisin aynı tarihler için şu an sistemlerinde 36.251 TL olarak sattığı tutarın tarafıma kupon/çek olarak tanımlanarak benzer kalitede bir konaklama ile kullanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm yazılı itiraf, mesajlaşma ve fiyat manipülasyonu içeren belgelerle birlikte bankam Garanti BBVA nezdinde uluslararası harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve bu ödeme için gerekli itirazları yapacağımı beyan ediyorum.