Ayakkabım İnceleme Sırasında Zarar Gördü, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Marjin satıcısından aldığım taşlı siyah ayakkabıyı 1 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım. Ayakkabıyı hassas olduğunu bildiğim için yalnızca üç kez giydim, buna rağmen kısa süreli kullanım sonrasında üründe deformasyon oluştu ve fotoğrafta da görüldüğü gibi taşlarından biri düştü.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçtim, ürünü incelemek istediklerini söylediler ve ben de ayakkabıyı kendilerine gönderdim. Yaklaşık üç hafta sonra ürün tarafıma ulaştığında, videoda da anlattığım gibi ayakkabının durumu gönderdiğim halinden çok daha kötüydü. Ayakkabıyı bu şekilde göndermedim, inceleme sürecinde ürüne zarar verildiğini açıkça gördüm. Durumu detaylıca anlattığımda bu kez tekrar incelemek istediklerini, inceleme sonrası ücret iadesi yapılacağını belirttiler ve ben ayakkabıyı yeniden gönderdim.

Ayakkabım yaklaşık iki aydır “incelemede” denilerek bende değil ve 22 Ekim 2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Gerekçe olarak üründe üretim kaynaklı bir sorun olmadığı söylenmiş, oysa ben ürünü zaten üretim hatasından ziyade, satıcının inceleme sürecinde ürüne verdiği zarardan dolayı gönderdim. Ürün bana gönderdiğim şekilde geri gelmedi, ayakkabı giyilebilir durumda değil ve hâlâ tarafıma da ulaştırılmadı. Tüm sürece ilişkin sesli videom ve kayıtlarım mevcuttur.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde net ve detaylı bir bilgi alamadım. Son görüşmelerimde hem iade talebimin kabul edilmeyeceği sert bir dille ifade edildi hem de ürünü üçüncü kez gönderirsem bu kez bana geri göndermeyecekleri söylendi. 1244,99 TL ödemeyi kredi kartıyla ve indirim kuponları kullanarak yapmıştım; yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil, Trendyol’a ve Marjin satıcısına olan güvenim de ciddi biçimde sarsıldı.

Ayakkabımın inceleme sırasında zarar gördüğünün dikkate alınmasını, ürünümün derhal tarafıma bilgi verilerek gönderilmesini, kullanılamaz hale gelen bu ayakkabı için ücret iademin yapılmasını ve tüm bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11457902322’dir.