Taahhüt Bitiminde İndirimli Tarife Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım 2 yıldan fazladır aynı taahhütlü tarifede devam ediyor. Taahhüdümün bitmesine 21 gün kaldı, şu an aylık yaklaşık 850 TL fatura ve 26,90 TL iletişim ücreti ödüyorum. Buna rağmen taahhüt bitimine yaklaşmışken makul ve indirimli bir tarife sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda daha uygun, benzer içerikte ve bütçeme uygun bir teklif beklerken, mevcut ödediğimden bile daha yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor ve yardımcı olunmuyor. Özellikle indirimli tarife talep etmeme rağmen, sanki yeni müşteri değil de uzun yıllardır bu operatörde olan bir müşteri olmamın hiçbir önemi yokmuş gibi standart ve yüksek fiyatlı paketler öneriliyor.

Görüşmelerimde, taahhüdüm bittiğinde indirim uygulanmaz ve makul bir teklif sunulmazsa operatör değişikliği yapacağımı açıkça belirttim, ancak buna rağmen bu geri bildirimin ciddiye alınmadığını ve hiçbir çözüm sunulmadığını gördüm. Hattıma ait son dört rakamı 3002 olan telefon numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, uzun süreli müşteri olmamı da dikkate alan, önceki faturama yakın, indirimli ve makul bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.