Yurtiçinde Olmamama Rağmen TYG Avantaj Ücreti 400 TL Hatalı Ve İade Reddi

Turkcell hattıma Ağustos 2026 dönemine ait faturamda tyg Avantaj adı altında 400 TL yansıtıldığını gördüm. Bu işlem yapılırken fiziksel olarak tamamen yurt içindeydim, herhangi bir yurt dışı kullanımım veya bu ücreti gerektirecek bir işlemim kesinlikle olmadı.

Ben bu durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yurtiçinde olduğumu kendileri de açıkça kabul ettiler. Buna rağmen, normalde benzer durumlarda uygulandığını bildiğimiz itiraz kaydı açma ve ücret iadesi süreçlerini işletmek yerine, “fatura kesimi olduğu için itiraz kaydı açamıyoruz, iade yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım hem müşteriyi önemsememek hem de açık bir hata karşısında sorumluluk almamak anlamına geliyor.

Ben bir müşteri olarak faturam kesilene kadar sürekli sisteme girip her dakika ne gelmiş, ne eklenmiş, ne kadar olmuş diye kontrol etmek zorunda değilim. “Fatura kesildi, artık hiçbir şey yapamayız” denilmesi hem mantıksız hem de tüketici aleyhine haksız bir bahane niteliğindedir. Hata Turkcell kaynaklı olduğu halde faturanın kesilmiş olmasını gerekçe gösterip iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yurtiçinde olmama rağmen faturama yansıtılan tyg Avantaj adı altındaki 400 TL’nin itiraz kaydı açılarak iptal edilmesini talep ediyorum.