Yurt Dışına Çıkmadığım İçin Haksız TYG Avantaj Ücreti Kesildi Ve İade Talep Ediyorum

Turkcell hattımın 10 Ağustos – 09 Eylül fatura dönemine ait Eylül ayı faturasına, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen toplamda 4 günlük tyg Avantaj ücreti yansıtıldı ve yaklaşık 1.600 TL tutarında haksız bir ücretle karşılaştım. Hat kullanımım Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen sistemde hattımın yurt dışına çıkmış gibi göründüğü, bu nedenle ücretin geçerli olduğu ve iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “üzgünüz, bu konuda yardımcı olamayacağız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yurt dışına çıkmadığım halde hattıma tyg Avantaj ücreti yansıtılmasını hem hatalı hem de son derece mağduriyet verici buluyorum. Haksız yere tahsil edilen bu tyg ücretinin ilgili Eylül faturamdan tamamen silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hat hareketlerimin ve konum kayıtlarımın incelenerek, bu süre zarfında yurt dışına çıkmadığımın teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.