Kontrat Bitişi Bildirimi Yok, Faturam 477 TL

Turkcell hattını üç yıldır çocuğumun saatinde kullanıyorum ve faturam her zaman yaklaşık 110 TL civarında geliyordu. Ancak Eylül ayı için 477 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kontratımın bittiğini, bu yüzden faturanın yükseldiğini söylediler.

Kontrat sürem bitmeden önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, arama ya da bilgilendirme mesajı almadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen “faturayı ödemek zorundasınız” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ulaşılamadıkları yönünde bahaneler üretmelerine rağmen bana kesinlikle bir arama yapılmadı, bu durumun bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum.

Üç yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kontrat bitişiyle ilgili zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmediğim için Eylül ayı faturamın eski tarifem doğrultusunda, yaklaşık önceki fatura tutarım seviyesinde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.