Askerlik Geliriyle Ödeyen Müşteriye Sözleşme Yenilenmesinde Yüksek Ücret Ve Azalan Veri Teklifi

Turkcell hattımda yaklaşık 32 gün sonra bitecek bir kontratım bulunuyor. Şu anda 100 GB internet, 3000 dakika ve 500 SMS içeren paketimi 880 TL karşılığında kullanıyorum. Askere gittiğim için Hakkari’de görev yapıyorum ve faturalarımı yalnızca askerlikten aldığım gelirle ödeyebiliyorum.

Kontratımın bitimine az bir süre kaldığı için tarifem yenilenecek diye bilgi almak istediğimde, bana 90 GB içeren bir paket için 1200 TL teklif edildi. Yani hem internet hakkım düşüyor hem de ödediğim ücret ciddi şekilde artıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu durumu özellikle anlattığım halde, “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Askere giden, kısıtlı geliri olan bir müşteri olarak mevcut paketime yakın, daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını veya kontratım bitse bile benzer şartlarla devam edebileceğim makul bir teklif verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.