Carrefour’da Yanıltıcı Fiyat Anonsu Ve Personel Üslubu Şikayeti

15.11.2026 tarihinde saat 12:30 civarında Tuzla Ambiyans Carrefour SA mağazasında yaşadığım bir olay, hem aldatıcı satış yöntemi hem de mağaza içi ortam nedeniyle beni son derece rahatsız etti. Mağazada gezerken anons sisteminden kestane kilosunun 300 TL’den 199 TL’ye düştüğü, birkaç ürünle birlikte kampanya yapıldığı söylendi. Daha önce ürüne bakmış, üzerinde fiyat etiketi olmadığını görünce almaktan vazgeçmiştim. Anonsu duyunca bir paket aldım; fiyat etiketinin sökülmüş olmasından da zaten değiştirilmek istendiğini düşündüm.

Kasada ödeme sırasında kestane fiyatını özellikle sordum ve kasiyer kilogram fiyatının hâlâ 300 TL olduğunu söyledi. Anons sebebiyle bu ürünü sepetime eklemiştim, yoksa hiç almayacaktım. Neredeyse 1,5 kilo ürün vardı ve aradaki fark tek seferde yaklaşık 150 TL etmektedir. Ürünün fiyat etiketinin kaldırılması, ardından indirim varmış gibi anons yapılması ve kasada fiyatın değişmemiş olması bana göre tam anlamıyla müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. Kasiyer, bu ürünün hâlâ indirime girmediğini söylemiş, buna rağmen anonsa devam edildiğini ifade etti.

Bir diğer rahatsız edici durum ise kasa önünde yaşadığım ortam oldu. Ürünleri kasaya indirirken, arka reyonda tek başına çalışan bir görevli yüksek sesle defalarca yardım istediğini, kimsenin gelmediğini söylüyordu; yan reyondaki başka bir personel ise 11.05’te işe giren yeni gelen personelin yardım etmesi gerektiğini belirtiyordu. Personellerin kendi aralarındaki bu konuşmaları müşterinin yanında, herkesin duyacağı şekilde yapmaları zaten profesyonellikten uzaktı. Tam bu sırada, torpilli olduğunu düşündüğüm personelin yanına gelen bir kişiyle aralarında geçen konuşma ortamı daha da rahatsız edici hâle geldi.

Arkam dönük olduğu için kişiyi göremedim, ancak “Selamünaleyküm – Aleykümselam – İçkiyi raflardan kaldırmışsın – Kaldırdık, inşallah – Görüşürüz” şeklindeki diyaloğu net bir şekilde duydum. Bu konuşma tarzı, tonlaması ve içeriği bir zincir markette asla olmaması gereken bir üslup izlenimi yarattı. İçki satarsınız ya da satmazsınız, bu beni ilgilendirmez; ben yıllardır, evimin dibinde olduğu için bu mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle bir ortamda kendimi mahalle arası düzensiz bir yerdeymişim gibi hissettim.

Hem anonsla yapılan aldatıcı fiyat uygulaması hem de personel davranışı nedeniyle artık Carrefour SA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Fişimi ve saat bilgisini paylaşacağım; kamera kayıtları da bu yaşananları net şekilde gösterecektir. Yetkililerin bu şikayeti dikkatle okuyup bana yazılı bir cevap vermesini, aldatıcı fiyatlandırma/yanıltıcı anons uygulamasını derhal sonlandırmalarını, personel üslubu ve mağaza içi yönetim anlayışı konusunda gerekli düzenleme ve uyarıları yapmalarını, mümkünse yaşananlar için özür dileyip eksiklerini gidermelerini talep ediyorum.