Haksız Yıllık İptal Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin İhmalci Yaklaşımı

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir aktif olarak kullandığım Turkcell hattım, fatura borcumdan dolayı yaklaşık 3 aydır kapalıydı. 10.08 kesim tarihli son faturamı bu akşam ödeyerek hattımı tekrar kullanıma açtırdım. Ödeme sırasında faturaları incelerken, “yıllık iptal bedeli” adı altında 1.827 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını fark ettim.

Dolu 40 tarifesine ait yıllık kontratım 06.08.2026 tarihinde bitmiş olmasına rağmen, bitmiş ve fiilen 3 aydır kapalı olan bir hat için yıllık iptal bedeli çıkarılması tarafıma göre tamamen haksızdır. Bir önceki faturam yaklaşık 96 TL civarındayken, bu faturada hiçbir kullanımım olmamasına rağmen bu şekilde yüksek bir “yıllık iptal” tutarı talep edilmesini kabul etmiyorum. Kontrat bitiş tarihi zaten nettir, buna rağmen tarafıma herhangi bir ek onay, bilgilendirme veya yeni sözleşme sunulmadan bu bedelin yansıtılması doğru değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ve adının A********* olduğunu belirten temsilci sadece “inceliyorum” demekle yetindi, soruma net bir cevap veremedi ve ısrarla şikayet kaydı oluşturmasını talep etmeme rağmen “şikayet oluşturamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle hem mağduriyetim devam etti hem de itirazım resmi kayda bile alınmadı.

Turkcell’den, 10.08 kesim tarihli faturamda yer alan 1.827 TL’lik haksız “yıllık iptal bedelinin” tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattıma ait 533******* numaralı kaydın ve ilgili tarihte görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinin detaylı şekilde incelenmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurup konuyu diğer mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.