Sadık Müşteri İçin Fiyat Artışı Ve Aşırı Arama Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kontratımın bitmesine yaklaşık 1 ay kala neredeyse sabah akşam tarafıma yenileme için sürekli aramalar yapılıyor. Ancak sunulan tekliflerde mevcut paketimin yaklaşık 1300 TL olan ücretinin 1800 TL seviyesine çıkarıldığını görüyorum ve bu artışı kesinlikle makul bulmuyorum.

Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu dile getirdiğimde bana “hoş geldin indirimi” uygulandığı söyleniyor. Yıllardır Turkcell kullanan, sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olan da bu yaklaşım oluyor. Eski müşterilerin yeni müşterilerden daha geri planda tutulması, indirim ve avantajlardan yararlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kendi işimiz düştüğünde müşteri hizmetlerine zor ulaşırken, şirketin kazancı söz konusu olduğunda üst üste aranmak da ayrıca rahatsız edici. Bugün itibarıyla arama iznimi kapattım ve bu konunun gerçekten yetkili birisi tarafından ele alınmasını talep ediyorum.

Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, kontrat yenileme döneminde bana da yeni gelen müşterilere sunulan seviyede makul ve adil bir teklif sunulmasını, sürekli ve rahatsız edici aramaların durdurulmasını ve mevcut müşteri sadakatini önemseyen bir politika izlenmesini bekliyorum.