Turkcell İzinsiz Açılan 30 Hat ve Milyonluk Faturalar Üzerine Şikayet

6091252451 vergi numaralı şirketim adına Turkcell kurumsal hatlar üzerinden hizmet alıyordum. Kontratımın bitmesine yaklaşık bir ay kala, kendisini Turkcell Adana bölgesinden geldiğini söyleyen ve apaydın iletişim hizmetleri kurumsal çözüm merkezi ile bağlantılı olduğunu belirten 0530 393 ** numaralı k** b** d** isimli kişi ofisime gelerek fiyat teklifleri sundu. Ben de farklı bir operatörden teklif alacağımı belirttim, buna rağmen 2–3 defa daha teklif değerlendirmesi için ofisime geldi.

Bu süreçte 553 353 35 xx numaralı hattımın e‑sim’den fiziksel sim’e çevrilmesi için talepte bulundum. Bana bu işlem için yaklaşık 135 TL ücret olduğunu söyledi, kabul ettim. Kurumsal hat olduğu için bu işlem sırasında yalnızca bu hatta ilişkin olarak kaşe, imza ve kimlik fotokopimi verdim. Bunun dışında hiçbir hatta, hiçbir yeni hat açılışına veya kontrat yenilemesine yönelik bir talimatım, onayım ya da imzam olmadı.

08.07.2026 tarihinde 26.612,00 TL tutarında fatura gelince durumdan şüphelenip inceleme yaptığımda, bu kişi tarafından benim bilgim ve onayım dışında 30 adet yeni hat açıldığı ve kontrat yenilemesi yapıldığı ortaya çıktı. Devamında bana 17.385,40 TL tutarında bir fatura daha düzenlendi ve ödemeler üzerinde itiraz ve şikayetlerde bulunmama rağmen yapılan hatalar düzeltilmedi. Sonrasında ise sırasıyla 72.667,10 TL tutarında bir fatura daha geldi. Bu faturalar, benim hiçbir şekilde kontrat yapmadığım ve kullanımını da talep etmediğim hatlara aittir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine şikayetim değerlendirilirken bu kez 0539 961 **numaralı hattan b** isimli bir yetkili benimle iletişime geçti ve ilk gelen 26.612,00 TL’lik faturanın 20.000 TL’sinin iade edildiğini belirtti. Ancak devamında gelen 17.385,40 TL ve akabinde 72.667,10 TL tutarındaki faturalar için yaptığım tüm itirazlara rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, sorumlular hakkında da somut bir işlem gerçekleştirilmedi. B**hanım ve k** bey daha sonra telefonlarıma bakmamaya başladı.

Hatay İskenderun’da bulunan şirketim adına açılan ve tarafımdan talep edilmeyen bu 30 adet hattın, imzam olmadan ve rızam dışında açılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 532’yi ve Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet bırakmama rağmen, kendi rızamla e‑sim’den fiziksel sim’e çevirdiğim tek hat dışında hiçbir hat için sözleşme yapmadığımı belirtmeme karşın, hâlâ kullanmadığım ve onay vermediğim hatlar üzerinden tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmektedir.

Talebim, bilgim ve onayım dışında açılan tüm hatların ve bu hatlara ait sözleşme ve taahhütlerin iptal edilmesi, bu hatlar üzerinden tarafıma kesilen tüm faturalandırmaların geriye dönük olarak iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi, şirketimin borçlu/ödenmemiş gibi gösterilmemesi ve konuyla ilgili adı geçen kişilerin ve ilgili kurumsal çözüm merkezi bayisinin incelenerek gerekli disiplin ve hukuki süreçlerin başlatılmasıdır. Ayrıca bu süreçte adıma atılmış olabilecek her türlü sahte imzanın veya usulsüz evrakın tarafıma iletilmesini ve resmi olarak paylaşılmasını, bu yanıltma niteliğindeki işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.