Taahhüt Süresi Yanlış Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

06.11.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için Dolu Pro 30 GB paketine 12 fatura dönemi taahhütlü olarak geçtim. İşlemden kısa süre sonra paketim tanımlandı ancak Turkcell uygulamasında paket yenilenme tarihimin 10 Kasım, kontrat bitiş tarihimin ise 09.10.2027 olarak göründüğünü fark ettim. Bu durumda, 12 ay olması gereken taahhüt süresinin fiilen 11 ay 4 gün olarak yansıtıldığını anlıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fatura kesim tarihimin her ayın 10’u olduğu, işlemi online yaptığım için herhangi bir işlem yapamayacakları ve şikayet kaydı da oluşturamayacakları bilgisi verildi. Mail yoluyla yazılı destek veya şikayet iletmek istediğimde ise böyle bir mail adreslerinin bulunmadığı söylendi. Böylece hem taahhüt sürem kısalmış durumda hem de bununla ilgili herhangi bir resmi şikayet başvurusu almayan bir yapı ile karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Ben bugün yenilediğim Dolu Pro 30 GB paketimin 12 fatura döneminin 06.11.2026 tarihi itibarıyla başlamasını, fatura kesim tarihimin buna uygun şekilde her ayın 5–6’sı olarak düzenlenmesini ve kontrat bitiş tarihimin da 06.11.2027 olarak güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde 11 ay 4 gün üzerinden taahhütlü kullanıma zorlanmak istemiyorum ve konu ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı peşinen bildiriyorum. Sorunun acil ve ivedi şekilde düzeltilmesini istiyorum.