Turkcell Dolu Pro Paketinde Söz Verilen 400 TL Ücret Yerine 500 TL Fatura Ve Eksik Tumbara Puanları

Turkcell hattımda uzun süre Büyük Festival 20 GB paketini kullandım. Bu paketin ardından Dolu Pro 30 GB paketine geçtim. Pakete geçmeden önce, yaklaşık bir ay kontrat sürem kalmışken aylık ücreti 350 TL idi; daha sonra ise çok kısa aralıklarla 50 TL’şer zam yapılarak ücret 500–600 TL bandına kadar çıkarıldı.

Kontrat sürem bitince farklı operatöre geçmek için araştırma yaparken, bu kez yine Dolu Pro 30 GB paketinin 400 TL’ye sunulduğunu gördüm ve bu paketi 400 TL olarak aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp önceki paketimle ilgili kalan haklarımı sorduğumda, bu hakların Tumbara puanı olarak yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen hesabıma hiçbir Tumbara puanı tanımlanmadı.

Şu anda 400 TL olarak aldığım Dolu Pro 30 GB paket için tarafıma yaklaşık 500 TL civarında fatura geliyor. Yani hem eski paketimden vaat edilen Tumbara puanları tarafıma verilmedi, hem de 400 TL olması gereken paket için her ay daha yüksek tutarda fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumu 10 Eylül 2026 tarihinde gelen faturamda fark ettim.

Bu hat için 2008 ile biten numarayı kullanıyorum. Eski paketimden doğan Tumbara puanlarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını, Dolu Pro 30 GB paketimin fatura tutarının da söz verildiği gibi 400 TL olarak düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.