Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturakontrat bitince

kontrat bitince 60 gb tarifesi borcu ödenmezse son ödeme tarihi 2026 faturalı hat taahhüt bitince son ödeme tarihi geçerse faturana yansıt üyelik faturama yansıt fatura kesim tarihi değiştirme

192 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde kontrat sona erdikten sonra müşterilerin onayı olmadan fahiş fiyatlı tarifelere geçildiği veya kontratsız kullanım bedelleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si yeni sunulan paketlerin fiyatlarını yüksek bulurken, %14'ü hat taşıma veya kapatma işlemleri sonrası beklenmedik faturalarla karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Bitimi ve Fahiş Fiyatlandırma

Kontratsız kullanım bedelleri: Taahhüt süresi dolan hatlarda, yeni paket seçimi yapılmadığında faturalar 300 TL'den 1000 TL'ye kadar yükselmekte ve kontratsız kullanım bedeli adı altında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
Onaysız otomatik yenilemeler: Müşteri onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın, mevcut paketler otomatik olarak daha yüksek ücretli tarifelerle yenilenmektedir.

Turkcell Yeni Paket ve Tarife Memnuniyetsizliği

Yüksek fiyatlı teklifler: Kontrat yenileme döneminde sunulan paketlerin fiyatları, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkmakta; özellikle öğrenci bütçesine uygun seçenekler sunulmamaktadır.
Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut müşterilere sunulan tekliflerin, yeni gelen abonelere sunulan aynı içerikli paketlerden çok daha pahalı olduğu raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Sistem Hataları

Hatalı tutar yansıtma: Yeni kontrat yapılmasına rağmen eski tarife ücretinin yansıtılması veya aynı dönem için iki farklı paketin birlikte ücretlendirilmesi gibi sistemsel hatalar yaşanmaktadır.
Bilgi dışı aşım ücretleri: İnternet kotası dolduğunda akıllı fatura özelliği tanımlanmadığı için bilgi dışı aşım paketleri yüklenmekte ve yüksek ek ücretler alınmaktadır.

Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

Taşıma sonrası faturalar: Hattını başka operatöre taşıyan kullanıcılara, taşıma tarihinden sonra veya kullanım yapmadıkları dönemler için yüksek tutarlı son faturalar çıkarılmaktadır.
Kapatma işlemi engelleri: Mobil uygulama üzerinden kimlik yüklemesi yapılmasına rağmen hat kapatma işlemleri ilerlememekte, bu süreçte yeni faturalar oluşmaya devam etmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98

Yanıt Oranı (60/61)

21/100

Çözüm Başarısı

60Cevaplanan Şikayet

6Çözülen Şikayet

4sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Hızlı dönüş verildiği için teşekkür ederim
Teşekkür ederim.
Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız