Kurumsal Hatlarda Taahhütlü Aşırı Faturalandırma Ve İade Talebi

Kontratı biten Turkcell kurumsal hatlarım için şubat ayında Turkcell’in iş ortağı olan Lena Telekomünikasyon adlı firmadan gelen satış yetkilileri, hatlarım için aylık 3.100 TL fatura geleceğini, bunun karşılığında 3 adet cihaz satın almam gerektiğini söylediler. Dedikleri gibi 3 adet cihazı satın aldım, hatlarım için de kurumsal e-posta adreslerinden fiyat tekliflerini gönderdiler ve bu şekilde taahhüt süreci başladı. Ancak taahhüt dönemim başladıktan sonra son 6 aydır bu tutarın çok üzerinde fatura gelmektedir. Mart ayında 10.226 TL, nisan ayında 9.393 TL, mayıs ayında 8.688 TL, haziran ayında 8.314 TL, temmuz ayında 5.436 TL ve ağustos ayında 6.244 TL fatura yansıtıldı.

Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ve kurumsal kanallar üzerinden 6-7 kez kayıt oluşturdum. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde aranmadım ve sorun çözüme kavuşmadı. Yalnızca, faturalarıma taahhüt indiriminin girilmesinin unutulduğu, sonraki aylarda indirim girileceği ve fazla alınan tutarların ya nakit olarak iade edileceği ya da ilerleyen aylardaki faturalarımdan düşüleceği ifade edildi. Buna rağmen şu ana kadar ne bir iade yapıldı ne de faturalarımdan mahsup edildi. 15 senenin üzerinde Turkcell müşterisi olarak geçen sene de aynı bayi ile benzer sorunları yaşamıştım. O dönemde de elimde fiyat teklifleri vardı, yine fazla faturalar gelmişti ve ilerleyen dönem faturalarımdan fazla alınan tutar düşülmüştü. Lena firması ile bir daha kesinlikle yenileme yapmayacağım, tamamen pişman eden bir firma olduğunu belirtmek istiyorum.

0532********64 numaralı kurumsal hattımda taahhütlü olarak anlaştığım tutara uygun faturalandırma yapılmasını, geçmiş aylarda tahsil edilen fazla tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya faturalarımdan düşülmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum, aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.